Пожелания заказчика

Семья которая будет проживать в этом доме, состоит из двух человек: муж (60лет), жена (58 лет) . Муж на пенсии, жена бухгалтер. Они весьма активные и общительные люди, любят путешествовать и принимать гостей. Исходя из сложившейся ситуации и характеристик объекта, заказчик высказал некоторые пожелания по формированию интерьера. Создать понятный функциональный интерьер, не перегруженный лишними деталями и конструкциями, максимально сохранить изначальную планировку дома, вот что входит в планы заказчика. Стилистику выбрали современную, отталкиваясь от классического стиля. Заказчики пожелали сделать уютную гостиную, для приёма множества гостей, в гостиной хозяева будут иметь возможность делиться своими впечатлениями. Так же были высказаны пожелания по поводу лестницы, так как старая конструкция лестницы, была опасна и неудобна. Мною был представлен, большой аналоговый ряд по стилю, и мы остановились на стиле «модерн». Аналоги представлены в приложении Б.

Актуальность темы, и основные задачи и цели работы

Основными и главными целями в любом дизайн- проекте являются: эстетика, новизна и функционализм.

Например, известно, что новизна дизайнерского «Товара» имеет две стороны: прагматическую (когда улучшаются утилитарные, потребительские или конструктивные качества) и художественную (если меняются только или в основном показатели формы - конфигурация, цвет, фактура и т.п.). Понятно, что и в том и в другом варианте появляется новый продукт, новое состояние среды, которое как и все новое безусловно привлекает. А если новизна ко всему вышеперечисленному будет включать в себя функционализм (максимально и детально просчитанный), и в довершение ко всему проект будет эстетичным, то любой дизайн может считаться завершенным в полном смысле этого слова.

Чтобы убедиться отвечает ли проект основным признакам дизайнерской подачи работы, нужно пройтись по таким понятиям как: эстетика, новизна, функционализм.

• 1) Эстетика мыслит в понятиях: прекрасное, безобразное в которые всегда предметно воплощены пропорции, созвучия цветов, тонов, фактур и др. составляющие предметного дизайна.
• 2) Новизна интерьера: выявление стандартов через анализ аналогов столовых различных типов и построение на этой основе через выводы нового проекта.
• 3) Функционализм: аналогичная работа с аналогами, соответствующей литературой для выявления, в рамках заданной темы, функциональных особенностей и применения их к интерьеру.

Уважаемые клиенты, дорогие наши друзья! В этот Новый год хочется от всей души поблагодарить вас за внимание к нам, интерес к тому, что мы делаем и, конечно, за ваше бесконечное доверие! Поздравляю вас с этим волшебным праздником и желаю вам процветания в делах, благополучия в личной жизни, побольше совместных проектов и успешного завершения всех начатых дел!

Уважаемые клиенты, от всей души поздравляем всех вас с Новым годом! Нет лучшего подарка для нас, чем видеть вас довольными и счастливыми. Желаем вам воплощения поставленных целей, вдохновения, тепла, радости и больше запоминающихся событий! Давайте не будем останавливаться на достигнутом, ведь в новом году нас ждет только удача и успех. С праздником!

Пускай этот грядущий год принесет вам удачу! Пускай его наступление ознаменуется началом чего-то нового, важного и успешного. Желаем вам стабильности во всех делах, успешного исхода во всех начинаниях и благополучия в любой сфере жизни. Благодарим вас за внимание, понимание и доверие. Надеемся, что в Новом году вы непременно останетесь с нами. С праздником!

С Новым годом, дорогие наши, самые лучшие и замечательные клиенты! В этот чудесный праздник мы хотим пожелать вам настоящих чудес в жизни, а также крепкого здоровья вам и вашим семьям, внимания, заботы, душевного тепла, любви и счастья. Пусть этот год для вас будет роскошным, добрым, радостным и богатым на праздники, приобретения, удачи и яркие эмоции!

Уважаемые клиенты! Поздравляем вас с Новым годом! Пусть наступающий год подарит всем вам радость, хорошие вести, плодотворные идеи, радостные моменты. Мы хотим вам пожелать всего самого лучшего. Надеемся, что Новый год принесет нам с вами еще более крепкие деловые отношения, а мы постараемся и впредь радовать вас своей работой. За время нашего с вами сотрудничества вы стали для нас больше, чем клиентами. Вы стали нам настоящими друзьями. С праздником вас!

Дорогие друзья, мы рады вступить в новый год вместе с вами! Позвольте поздравить вас с этим замечательным праздником, пожелать здоровья, успехов и благополучия вам и вашим семьям. Чтобы в новом году были новые победы и свершения, исполнялись самые заветные желания. А мы и впредь будем помогать вам идти к своим целям, отдавая лучшее, что у нас есть. Искренне ваша (название компании).

Дорогие друзья, поздравляем вас с Новым годом! Желаем вам в грядущем году мира, добра, здоровья, как можно больше тепла и уюта, неисчерпаемых жизненных сил, достижения поставленных целей. Пусть новый год сопровождается только положительными эмоциями и знаменательными событиями.

Дорогие клиенты, поздравляем вас с Новым годом! Желаем уюта в доме, радости в душе, любви в сердце и высшего качества в своём выборе. Будьте счастливы в новом году, здоровы, жизнерадостны и оптимистичны. Живите в полном достатке и благополучии. И помните, в новом году мы всегда вам рады и всегда вас ждём!

Счастливых праздников, дорогие клиенты! Спасибо, что выбрали нас и позволили нам занять определенное место в ваших сердцах. Ваше доверие и поддержка сделали нас увереннее, но многое еще предстоит улучшить, чтобы сделать вас еще счастливее. Ведь каждый наш клиент - это друг, которому мы всегда рады, желаем добра и заботимся о его счастье. Добро пожаловать к нам в Новом году!

Дорогие наши клиенты! Выражаем вам свою признательность, благодарность и самые теплые пожелания. Пускай в вашей жизни будет только удача, успех и чудесное настроение. С Новым годом!

Введение………………………………………………………………………...3

О компании……………………………………………………………………..4

1. Мебель на заказ в студии мебели «Шлягер»…………………………...5

О заказчике ……………………………………………………………………..9

2.1. Пожелания заказчика……………………………………………………...9

2.2. Предпроектная ситуация………………………………………………...10

Анализ аналогичных проектных решений…………………………………..11

3.1. Аналоги художественно-образного решения интерьера………………11

3.2. Аналоги по планировочному решению и функциональному зонированию…………………………………………………………………..13

3.3. Стилеобразующие элементы интерьера………………………………...14

Описание проекта……………………………………………………………..15

1. Планы……………………………………………………………………...16

4.1.1. План с размерами до перепланировки квартиры…………………16

4.1.2. План с размерами проёма после перепланировки квартиры...….17

4.1.3. План с расстановкой оборудования и покрытием пола…………..18

4.1.4. План с освещением и покрытием потолка………………………...18

Развертки………………………………………………………………….19

Эскизы…………………………………………………………………….20

Заключение………………………………………………………………….....23

Список использованной литературы………………………………………...24

Введение.

Данный проект выполнен в период производственной практики кафедры «Дизайн» гр.831191. Для прохождения практики, я была направлена в студию мебели «Шлягер», где в дальнейшем получила задание на проектирование.

Выполнен эскизный проект разработки интерьера кухни в однокомнатной квартире г. Тулы.

Целью создания данного проекта была разработка кухни в небольшой однокомнатной квартире с учетом пожеланий заказчиков. Заказчиками является молодая пара без детей.

Основными пожеланиями заказчиков были: наличие барной стойки, скругленный гарнитур и совмещение кухни с комнатой. Также заказчики представили определенную цветовую гамму, в которой они хотят видеть интерьер своей будущей кухни.

Таким образом, проектируя данный интерьер, я целиком и полностью отталкивалась от наличия некоторых определенностей.

Мною был выполнен сбор аналогичных проектных решений. Обсудив с заказчиками некоторые аналоги, проектная ситуация стала более подробной. Следуя из пожеланий молодой пары, интерьер был выполнен в теплой гамме.

1. О компании.

Студия мебели «Шлягер» создана более 12 лет назад и за это время реализовала около 10 000 мебельных проектов. Благодаря организации собственного мебельного цеха данная компания может в кратчайшие сроки выполнить пожелания заказчиков. Они гарантируют высокое качество своих изделий, которое они обеспечивают благодаря точности замеров, высокотехнологичному производству, высокой квалификации персонала и большому опыту работы с различными материалами. Такой подход позволяет компании выполнять индивидуальные заказы клиентов и производить мебель, которая идеально вписывается в пространство комнаты, индивидуальна, надежна и функциональна.

Студия мебели «Шлягер» занимается изготовлением шкафов-купе, корпусных и встроенных шкафов, гардеробных комнат. Студия мебели делает мебель для кухни, детских, прихожих, гостиных и спален. Кроме того, реализуют индивидуальные проекты мебели для бизнеса, например стойки ресепшн, разделительные перегородки.

Основные регионы работы – Тула и Тульская область, Москва и Подмосковье.

Кроме того, студия мебели «Шлягер» работает с заказчиками практически во всех регионах России.

Я к вам пишу - чего же боле? Что я могу еще сказать?

Задумывались ли вы когда-нибудь, что многие коммерческие предложения можно легко «породнить» с известной фразой из письма Татьяны к Онегину?!

Да-да… Некоторые «составители» КП искренне полагают, что уже сам факт написания и отправки результата их труда должен объяснить получателю суть предложения.

А ведь времена давно изменились. Как, впрочем, поменялось и отношение к самим письмам.

Вспомните, если раньше письма воспринимались с восторгом, они обязательно прочитывались, бережно хранились, то иначе выглядит ситуация сегодня…

Колоссальный информационный поток, тонны писем и коммерческих предложений, большая часть из которых даже не открывается.

Мусорные корзины стали наиболее часто используемым «предметом» во время получения и сортировки почты.

Парадокс! Количество писем увеличилось, а вот желание их открывать - резко снизилось. Причем до поистине критической нормы, которая граничит уже с отметкой «0» - с единичными случаями (с теми, когда поступает ОЧЕНЬ горячее предложение).

Но это еще далеко не все…

Поистине удивляет, что даже те счастливчики, которым удалось-таки «прорваться» сквозь тернии нежелания открывать письмо, терпят неудачу уже с первых строк прочтения адресатом.

Обидно. Такой трудный путь прохождения КП от создателя к получателю внезапно обрывается в самом начале прочтения. Хотя, стоит ли удивляться?! Ведь «диверсионный отряд» из клише, размытых данных, водянистости, мыкания, витиеватости фраз трудится исправно на благо регулярного пополнения мусорный корзины.

Увы! Мы не можем подключить к письменной речи свое обаяние, мимику и жесты делового человека, уверенность голосового изложения.

Итак, давайте возьмем ситуацию в свои руки и на реальных примерах предложения о сотрудничестве с компанией разоблачим «диверсантов», ведущих активную подрывную деятельность уже с первых строк прочтения КП.

10 фраз, с которых нельзя начинать коммерческое предложение

1. Компания представляет вам…

Компания _____ с гордостью представляет вам самую долгожданную новинку этой зимы на рынке электронных товаров и сенсорных устройств, модной одежды и аксессуаров_____!

Начинать компред с представления новых товаров - не слишком удачный ход (особенно для холодных КП). Вы уверенны, что клиент осведомлен о том, что предлагаемый товар ему жизненно необходим?! С чего вы взяли, что ничего незначащее для него название какого-то там «дебютанта» может его вообще заинтересовать?!

2. Предложение о сотрудничестве для…

Предложение о сотрудничестве для интерьерных салонов, дизайнеров и архитекторов!

Скажите честно, у вас не возникает неприятных ощущений со словом «сотрудничество»?! Безликость, ассоциируемая сегодня, пожалуй, с навязчивостью. Одна из самых убойных фраз в старте КП - лобовая атака, причем с помощью пустого ведра. Плюс ко всему - эффект массовости (адресат не единственный, а один из многих).

3. Наша компания - это…

_____ - это динамичная, постоянно развивающаяся компания. Индивидуальная схема работы с клиентом, быстрая и удобная курьерская доставка…

Высший пилотаж! Это 5 баллов по пятибалльной шкале невежества в составлении КП.

Кого сейчас интересует ваша компания, кроме вас самих?! Клиенту важна его выгода, а не ваши возможности. Кто станет читать перечень пока еще весьма сомнительных заслуг неизвестной ему компании?

4. Мы предлагаем ознакомиться с нашим предложением…

Компания _____ выражает свою признательность и предлагает ознакомиться с коммерческим предложением.

Абсурдное выражение вступительной мысли. Признательность - это, конечно, хорошо, и она работает при определенном подходе. Но предложение ознакомиться с предложением - вводит в ступор.

Скажите, пожалуйста, почему бы в таком случае не предложить ознакомиться с конкретикой (с сутью самого КП, например, с конкретными цифрами, которые заинтересуют получателя)?!

5. Компания оказывает услуги…

Организация _____ оказывает услуги по поставке саженцев кедра и другого посадочного материала для озеленения прилегающих территорий.

Наверняка адресат искренне порадуется за вашу организацию, но позвольте - причем здесь его внимание?! С чего вы взяли, что расписанное в деталях, причем в самом начале КП направление вашей деятельности должно заинтриговать клиента, заставив отложить все дела, чтобы дочитать его до конца?

6. Мы заинтересованы…

Мы заинтересованы в надежных партнерах и региональных дилерах.

7. Вас приветствует компания…

Вас приветствует фирма _____, официальный дилер и поставщик легендарной ООО _____ по добыче природной столовой воды подземного происхождения.

Не самый плохой вариант, с которого можно начать коммерческое предложение. Мягкое и ненавязчивое приветствие, иногда оно вполне допустимо. Но! Почему так мало внимания уделяется клиенту?

Многие КП настолько себялюбивы, что от начала и до конца в них можно рассмотреть лишь «достоинства» компании-отправителя. Старайтесь избегать эгоистичных вступительных фраз.

8. Уважаемые будущие партнеры…

Уважаемые коллеги и будущие партнеры! Предлагаем новую услугу, которая, несомненно, может Вас заинтересовать.

Не слишком ли самоуверенно?! Что вы поняли из прочитанного?! Мы - ровным счетом НИЧЕГО. Кто-то предлагает нам что-то. И почему-то этот кто-то уверен в том, что это что-то нам надо. Язык сломаешь, пока выговоришь.

Вот примерно такой же «взрыв мозга» происходит в голове получателя, который будет читать подобные безликие и водянистые глади. Зачем напрягаться?! В урну такое КП!

9. Доверьте нам…

Доверьте нам подготовку и проведение праздника для вашей компании.

Как говорится, с места в карьер. Начинать с просьбы, а не с конкретного предложения - рискованный и в большинстве своем провальный ход. Не желательно и так открыто просить «доверия» со стороны клиента. Это ощущение должно у него автоматически сформироваться после изучения вашего предложения.

10. Наша компания применяет…

Агентство инновационного маркетинга _____ применяет непростые маркетинговые исследования и занимается сложными консалтинговыми проектами, за которые не берутся обычные компании - специально разработанные методики и индивидуальные решения требуют высокого профессионализма и богатого опыта.

По нашему мнению, комментарии здесь излишни!

Возникает резонный вопрос - как правильно? С чего же тогда начинать компред?

Все просто. Начало коммерческого предложения должно четко и лаконично отражать выгоду получателя, а не товары, услуги или того хуже - «формат» работы самой компании-отправителя.

Безусловно, не существует единого шаблона для создания эффективного КП. Зато есть определенные правила, следуя которым можно приблизиться к достижению желаемых результатов.

И одно из таких правил гласит:

Изначально КП нужно ориентировать на клиента - на его нужды, интересы, проблемы, увлечения, задачи, мечты.

P.S. Мы точно знаем, с чего начать. Именно поэтому разработанные нами коммерческие предложения дают результат, а не пополняют мусорные корзины.

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!