Если ты понял, что твои отношения уныло вальсируют прямо к краю пропасти, то можно просто перестать в них вкладываться и они развалятся естественным путем. Если ты задаешься вопросом как сохранить отношения, помни – трагедии из этого делать не нужно. Девушки, как клиенты “Кока колы”, каждый год новые растут и всё всегда можно начать заново.

Но есть несколько факторов, при наличии которых, я бы посоветовал не бросаться с места в карьер, а поработать над тем, чтобы существующие отношения сохранить.

Например, ты встречался с девушкой целый год и это уже круто, это значит, что она в тебе нашла не только возможности и ресурсы, а ей с тобой комфортно, и базово вы друг друга устраиваете на уровне ценностей.

Похожие ценности – это первое, на чем можно строить отношения. Это то, что рождает мотивацию для действия в моменте. И если у пары совпадают ценности, то отношения надо чинить, даже если они хромают на обе ноги. А если так сложилось, что у вас с девушкой ценности совершенно разные, то, что бы ты не делал, ваши отношения рано или поздно развалятся, так что, возможно, чем раньше ты их закончишь, тем менее болезненно это будет для вас обоих.

Как понять, общие у вас ценности или нет поможет ли это сохранить отношения? На одном из наших тренингов мы даем глубокое упражнение, в результате которого появляется список ценностей. Например, стабильность, контроль, быть нужным или быть лучшим и что угодно еще. Это ценности, которые с возрастом стали частью твоей личности. И когда ты начинаешь встречаться с девушкой, то чтобы их выявить, можно в течение нескольких месяцев создавать мини стресс-тесты и смотреть, как девушка на них реагирует.

Например, чтобы понять, как девушка относится к теме потребления твоих материальных ресурсов, можно провести стресс-тест во время совместного отпуска. Ты можешь сказать ей, что твою карту заблокировали, но волноваться не о чем, потому что через 2 дня ее разблокируют. И посмотреть на ее реакцию. Если девушка начинает истерику потому что она планировала купить себе новые трусы, шубу или обезьянку, то это одни ценности. А если говорит: “Не волнуйся, поживем эти два дня на мои, а ты пока решай свои вопросы”, – то это совершенно другие ценности. Выбирай сам, что тебе ближе, и с чем ты готов мириться. Эти стресс-тесты можно планировать и проводить с некоторой периодичностью.

Если для тебя важно, чтобы девушка была компанейская, потому что ты сам – душа компании. То приводишь ее к друзьям и пусть они общаются с ней не как с новым человеком, а как с тобой. Друзья – тоже маркеры человека. Если у человека интересные и остроумные друзья, которые могут любую тему подержать, и пошуметь, и поумничать, то это хороший признак. Понаблюдай, как девушка общается с твоими друзьями и насколько тебе интересно общаться в ее компании. Это покажет срез ее ценностей моментально.

А если одна из твоих ценностей – быть публичным человеком и ты любишь внимание, то в этом случае у девушки должна быть дополняющая ценность, а не равная, потому что, если она тоже любит внимание поглощать, вы начнете конкурировать. В этом случае, лучше, если у нее будут ценности заботы и поддержки.

Очень важно находить пазл, в котором ваши ценности будут сочетаться. И тут важно быть суперкритичным и компромиссы недопустимы. Предательство одной твоей ценности приведет к цепочке изменению всей твоей личности.

Сохранить отношения. Эпилог

Самое важное на старте, перед отношениями, прийти к этому моменту сознательно. Понять, что ты хочешь, определить свои ценности и иметь несколько девушек, из которых можно выбирать. Потому что, если ты выбираешь Машу либо Машу, то очевидно, что ты выберешь Машу. На 100% невозможно, что у тебя возникнет Ксюша, если у тебя одна Маша.

При этом, люди часто себя обманывают, если у девушки, например, красивые ягодицы, невероятные навыки орального секса или квартира в центре Москвы.

Но компромиссы на уровне ценностей – это все равно слабость. Спасать стоит только ценные и важные отношения.

Когда появиться девушка, с которой вы одинаково смотрите на вещи, с которой у тебя одинаковые ценности, то именно с ней и можно построить яркие ресурсные отношения.

631901

Работая персональным тренером, я использую конкретные глубокие вопросы, чтобы помочь моим клиентам лучше понять самих себя и чтобы прояснить их цели лично для меня.

Обычно я задаю открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет», поэтому клиенту приходится копать глубже и находить ответы, о которых он, возможно, даже не задумывался прежде. Правильная постановка вопросов способна стимулировать более глубокие интересные беседы и дискурсы, а также подготовить почву для открытия общих интересов, установления более прочных связей и укрепления взаимопонимания и эмпатии.

Умение задавать хорошие вопросы является искусством. Никто не хочет чувствовать себя, как на собеседовании или ощущать, что из него вытягивают информацию. Важная и большая часть данного процесса заключается в умении внимательно слушать ответ и воспринимать то, что кроется за словами.

Умение слушать также подразумевает под собой способность наблюдать за языком тела, слушать тон речи и быть чувствительным к тому, что осталось невысказанным. Важно уметь задавать продуманные дополняющие вопросы и поддерживать разговор, отражая его суть. Научившись задавать хорошие вопросы и внимательно слушать собеседника, вы создадите пространство для установления более близких, прочных и приятных отношений.

Предлагаем вашему вниманию 25 вопросов, которые помогут завязать интересную глубокую беседу:

1. Какое ваше лучшее воспоминание из детства? Этот вопрос всегда заставляет людей улыбаться и часто приводит к наполненной юмором и яркими переживаниями беседе о семье, поездках, праздниках, традициях, надеждах, мечтах и дружбе. Вы сможете много узнать о человеке, который поделится с вами своими детскими воспоминаниями.

2. Если бы у вас был шанс что-то изменить в жизни, то что бы вы выбрали? Этот вопрос может дать вам представление о состоянии человека и о том, кем он является. Вы также сможете увидеть его слабости, узнать о надеждах и мечтах. Часто, когда люди делятся своими сожалениями или неудовлетворёнными желаниями с другими, это расширяет спектр их взаимодействий и усиливает доверие.

3. Как вы познакомились? Это прекрасный вопрос при общении с парой. Довольно часто повествование истории о первой встрече объединяет людей, пробуждая счастливые воспоминания. Это даёт им возможность совместно порадоваться и позволяет вам узнать больше об их прошлом и о том, как они взаимодействуют друг с другом.

5. Какую музыку вы любите? Наша любимая музыка помогает охарактеризовать нас самих и отражает мечты и взгляды нашего поколения. То, что мы слушаем, отражает то, что резонирует с нашей душой. Это максимально ярко и честно раскрывает нашу внутреннюю суть и наши глубокие убеждения, которые порой очень трудно выразить словами.

6. Если бы вы могли отправиться куда угодно, какое место вы бы выбрали и почему? Этот вопрос не только позволяет обсуждать опыт прошлых путешествий, но и помогает лучше понять личность, интересы и дух авантюризма другого человека.

7. Если бы вы могли иметь только пять вещей, что бы вы выбрали? Данный вопрос действительно заставляет людей думать. Мы очень привязаны к нашим вещам, но есть всего лишь несколько из них, имеющих особую важность для нас. Когда люди вынуждены определить это, вы можете увидеть, какие материальные блага они ценят больше всего.

8. Какой школьный учитель оказал на вас наибольшее влияние и почему? Учителя могут играть ключевую роль в развитии нашей любви к учёбе, исследовании наших истинных желаний и раскрытии талантов. Эти люди вдохновляют нас или просто верят в нас и желают нам самого лучшего.

9. Вы когда-нибудь думали, что будет написано на вашем надгробии? Хотя это вопрос немного болезненный, он касается важных тем, заглядывая вглубь сердца. К чему мы стремимся? Какими мы хотим запомниться и что хотим оставить после себя?

10. Какой момент вашей жизни оказался переломным? Этот вопрос позволяет перейти на более глубокий уровень общения. Часто подобные моменты возникают при переживании тяжёлых жизненных ситуаций: смерть, развод, потеря работы и т.д. Именно в такие периоды мы вынуждены совершать огромные психические, физические или эмоциональные сдвиги.

11. Почему вы выбрали эту профессию? История о том, почему человек остановил свой выбор на конкретной профессии, помогает многое узнать о нём, о его мотивациях, интересах, образовании и амбициях. Часто большую часть своего времени мы проводим за работой. Следовательно, ответ на данный вопрос также показывает, с чем человек решил тесно связать свою жизнь.

12. Как вы проводите своё свободное время? Данный вопрос служит прекрасным дополнением к предыдущему, составляя целостную картину о том, как человек сумел организовать свою жизнь. Мы сможем узнать об интересах, различных хобби и обязательствах нашего собеседника.

13. Если бы вы выиграли в лотерею, как бы вы поступили с выигрышем? Это весёлый вопрос, раскрывающий отношение человека к деньгам, работе и жизненным целям. Бросил бы человек работу? Купил бы дом своей мечты? Или сделал бы что-нибудь альтруистическое? Был бы человек рад получить большое денежное состояние или пожелал бы избегать таких подарков судьбы?

14. Кем вы восхищаетесь? Ответ на этот вопрос покажет, на кого человек хочет быть похож. Мы восхищаемся людьми, чьи действия и характер отражают то, что мы хотим видеть в себе. Узнав ответ, вы сможете узнать больше об истинном характере собеседника.

15. Расскажите о трёх своих самых любимых книгах. Почему вы их выбрали? Обсуждение любимых книг создаёт пространство для интересной беседы и помогает собеседникам найти общий язык. Это также даёт обеим сторонам возможность узнать что-то новое и понять иную точку зрения либо интересы, о которых они не задумывались ранее.

16. Чего вы боитесь больше всего? Этот вопрос предназначен для зондирования почвы и, тем не менее, способен открыть очень многое. Каждый человек чего-то боится и именно эти страхи и опасения показывают наши уязвимые места и болезненные точки. Когда кто-то делится с вами подобным, нужно реагировать с осторожностью, добротой и доверием. Нужно уважительно и аккуратно относиться к страхам других людей, чтобы они чувствовали себя в безопасности и могли открываться вам на более глубоком уровне.

17. Что вы понимаете под словом «любовь»? У каждого человека есть свой собственный «язык любви»: слова, поведение и отношения, которые показывают, как он выражает свою любовь и благодаря которым он чувствует себя любимым. Это прекрасный вопрос для вашей второй половинки.

18. Какие ваши самые сильные качества? Поначалу большинству людей не совсем комфортно отвечать на этот вопрос, так как они стараются быть скромными. Но в глубине души мы все хотим признания наших положительных качеств. Как правило, люди задают тот же вопрос своему собеседнику и это создаёт позитивную связь между ними.

19. Можете вспомнить самый неловкий момент? Не стоит воспринимать данный вопрос слишком серьёзно и тогда можно посмеяться от души, вспоминая такие моменты. Большинство людей любит рассказывать смешные истории о себе, если туда не примешиваются стыд или чувство вины. Иногда люди могут рассказать о чём-то болезненном или постыдном. Тогда самое время проявить сострадание и участие.

20. Если бы вы стали президентом, что бы вы сделали в первую очередь? Благодаря этому вопросу вы сможете многое узнать о политических взглядах, идеалах, ценностях и беспокойствах собеседника. Если вы хотите избежать длительных споров, просто будьте готовы к тому, что можете быть не согласны с мнением другого человека. Не забывайте, что все мы разные и это прекрасно. Общение дополняет нас. Будьте открытыми.

21. На какой возраст вы себя ощущаете сейчас, и почему? Задайте этот вопрос людям, которым больше 50-ти лет, и вы получите несколько интересных ответов. С возрастом многие люди не ощущают свой хронологический возраст. Очень интересно узнать, как же люди воспринимают себя внутренне. Вполне вероятно, что их возраст абсолютно не совпадает с их ощущениями.

22. Если бы вы могли стать свидетелем любого события из прошлого, настоящего или будущего, что бы вы выбрали? Это потрясающий вопрос для увлекательной беседы. Вы сможете узнать об интересах и целях собеседника и, возможно, вдохновитесь для более глубоких исследований собственных интересов.

23. Какой навык вы хотели бы освоить и почему? Большая часть людей хочет постоянно совершенствоваться для собственного удовлетворения. Данный вопрос даст человеку возможность не только рассказать о своих желаниях, но и задуматься над тем, почему он до сих пор не добился успехов в желаемом.

24. Как вы представляете себе идеальный день? Размышления над этим вопросом заставляют нас возвращаться к воспоминаниям о прекрасных прожитых днях. Вопрос дополняет беседу счастливыми нотками, пробуждает приятные чувства и, возможно, даже желание воссоздать тот идеальный день.

25. Как бы описали вас ваши друзья? Этот вопрос позволяет человеку абстрагироваться и попытаться увидеть себя с другой точки зрения, вовлекая в разговор самосознание и честность с самим собой, а также делая беседу более глубокой и интересной.

Задавая эти вопросы, вы также сможете многое узнать о себе самом. Вы показываете другим, что вы вовлечены, заинтересованы и уважаете их личность. Вы создаёте крепкие связи, обмен искренними чувствами и подлинной информацией. Когда другие чувствуют, что вы цените их, вы создаёте базу для прочных взаимовыгодных прекрасных отношений.

Многие люди проживают свою жизнь, даже не догадываясь о том, чем же именно они хотят заниматься. Они ходят на ненавистную работу, делают ненавистные проекты и отчитываются перед человеком, которого всей душой ненавидят. И они даже не задумываются о том, что все может быть по-другому. Ведь жизнь у нас одна, и тратить ее на отвратительную работу явно не стоит. Решили все изменить прямо сейчас? Это отлично, но тогда перед вами встанет проблема любого человека. А чем же вы действительно хотите заниматься? Вроде, вчера вы это отлично понимали, а сегодня вы в замешательстве. Если вы никак не можете решить, то мы вам поможем найти ваше предназначение. Просто следуйте нашим советам, и вы сможете найти лучшее для себя занятие.

Подумайте о себе

Проявите здоровый эгоизм. Не старайтесь помочь всем и сразу, а займитесь собой. Как же вы решите, что для вас интересно в жизни, если вы постоянно заняты проблемами других людей? Забудьте об окружающих на время. Спросите себя: если бы вы сейчас были совершенно одни, без друзей и родных, без ненавистной работы и вы не были бы ограниченны в выборе, то чем именно вы бы хотели заняться. Не бойтесь проявить эгоизм. Если вы не поставите свои интересы выше общественных, то никто этого не сделает.

Ни о чем не жалейте

Не стыдитесь побыть эгоистом. Это ваша жизнь. Для вас настало время выбрать путь, который понравится именно вам, а не вашему окружению. Не жалейте ни о чем. Если вы постоянно сожалеете о том, что сделали или не сделали в прошлом, то вы просто стоите на месте. Не живите прошлым. Живите сегодняшним днем. Живите вашим будущим.

Подумайте о том, что вам нужно больше всего

Мы не всегда понимаем, что нам действительно нужно в жизни. И выяснить это крайне трудно. Просто сядьте и подумайте об этом. Что для вас важно? Семья? Свобода самовыражения? Финансовое благополучие? Можете составить список приоритетов, если это поможет.

Определите, что вас беспокоит

Действительно здраво решить, чем же вы хотите заниматься, вы сможете только в том случае, если вас ничего не будет сдерживать. Если вы расстроены чем-то или ваша голова забита делами, то выбрать здраво вы никогда не сможете. Плюс выясните, что именно вас раздражает в данный момент. Не нужно говорить, что вас бесит работа в офисе. Подумайте, какой аспект вашей работы доставляет вам беспокойство. Вас раздражает ваш начальник? Ваш график? Ваша должность? Или все сразу? А теперь подумайте о том, как вы можете это изменить? Возможно, вас устраивает и сегодняшняя ситуация, а изменение лишь пары ее аспектов сделает вас самым счастливым человеком.

Теперь выясните, что приносит вам удовольствие

Удовольствие – это ключ к счастливой жизни. Если вы получаете от жизни удовольствие, значит вы не просто проживаете свои года, а наполняете их смыслом. Выберите пару моментов из вашей жизни, когда вы были действительно счастливы. Что приносило вам удовольствие? Путешествия? Общение с детьми? Управление кампанией? Когда вы поймете, что действительно делает вас счастливым, вам будет проще выбрать свой дальнейший путь.

Расскажите о вашей мечте всем окружающим

Не нужно скрывать от родных и близких, что вы решили бросить все и идти навстречу своей мечте. Расскажите обо всем вашим друзьям и родным. Если вы поделитесь своими соображениями, то вас обязательно поддержат в ваших начинаниях и помогут, по мере сил. Также вы получите много интересных идей. Ведь одна голова хорошо, а две — лучше.

Настройтесь на хороший лад

Жизнь не всегда идет по написанному нами сценарию. Не нужно впадать в апатию, если у вас что-то не получилось. Вместо того, чтобы горевать и ничего не делать, встаньте, и с удвоенной силой продолжайте начатое. Не сразу, но успех придет к вам. Это всего лишь небольшая отсрочка, а не полный провал. Не сдавайтесь. Просто думайте о хорошем и делайте то, о чем мечтали всю жизнь.

Только не думайте, что найти свое предназначение так просто. Многие люди ищут его всю жизнь. Главное — не останавливаться и продолжать искать. Однажды муза снизойдет до вас и поможет найти дело всей жизни. А до этого момента, пробуйте. Пробуйте, не жалея себя. Пробуйте различные профессии и занятия. Ведь, не попробовав, никогда не узнаешь, твое это или нет.

А как вы считаете, вы нашли идеальное занятие для себя?

Сегодняшняя продукция настолько сложна, что покупателям порой трудно в ней разобраться. И то, что им нужно в этом случае – это появление в нужный момент надежного человека, который может им подсказать, как сделать правильный выбор и как принять правильное решение. Им не нужен кто-то, кто пытается им просто что-то продать. Им нужен кто-то, кто сможет научить их этим продуктом правильно пользоваться. Подсказать, как этот продукт может им помочь .

Основное правило ведения продаж заключается в том, что люди покупают не продукты или услуги, а выгоду , которую они из них могут извлечь. И работа коммерсанта - продавать эту выгоду. А его задача во время ведения деловых переговоров заключается в выяснении, за какую именно выгоду клиент готов заплатить. Необходимо выяснить, какая выгода является первостепенной для него.

Спрашивать и слушать. Один из основных способов анализа главных потребностей – умелое расспрашивание и внимательное выслушивание . Мы знаем, что люди постоянно задумаются о своих проблемах и своих потребностях. И работа менеджера по продажам заключается в том, чтобы выяснить эту информацию, правильно задать вопросы и внимательно выслушать клиента. Потому что, если дать человеку выговориться на протяжении определенного времени, он сам расскажет свои потребности и сомнения по поводу данного продукта и еще много интересного и полезного для коммерсанта.

Открытые вопросы. Помочь пристрастно расспросить таким образом покупателя помогает задавание открытых вопросов . Это вопросы, на которые нельзя просто ответить «нет» - они требуют распространенного ответа. Тематика этих вопросов может варьироваться в зависимости от стадии переговоров: начиная от small-talk (короткой вводной беседы, как говорится, «о природе, о погоде»), затем уже о предмете бизнеса клиента и потом, детализируя ответы клиента, о частностях, в которых и будет полезен ваш продукт. Вот тогда-то и наступает «звездный час» коммерсанта! Расскажите клиенту об этих частностях, вставляя в нужном месте объяснение пользы от применения вашего продукта или услуги.

Вот почему самые лучшие специалисты по продажам такие сдержанные. Лучшие коммерсанты - отличные слушатели и собеседники.

Прошло время продаж, когда нужно было заговаривать покупателя до смерти. Сегодня клиенты не хотят просто слушать презентацию вашего товара, они хотят, чтобы вы уделили им свое внимание, выслушали их.

Станьте ближе клиенту. Роль менеджера по продажам сегодня – это роль советника и консультанта. Если вы будете рассматривать себя как консультанта по продажам, или как консультанта по продукту или услуге, которые вы продаете, вы сможете выработать у клиента именно такое представление о себе. Это сблизит вас с клиентом и поможет еще лучше присоединиться к нему, построить более доверительные отношения. Покупателям нужна правдивая информация о том, как ваш продукт или услуга поможет улучшить их бизнес или улучшить их жизнь . Они сопротивляются и избегают любого давления.

Менеджер по продажам может удовлетворить основные подсознательные потребности клиента. Эти потребности надо уважать, и коммерсант может и должен это сделать. Потребности клиента надо выслушать. Коммерсант может удовлетворить потребности покупателя в честном совете. Внимание к этим глубоким подсознательным потребностям как раз и отличает профессионала от новичка.

Консультативный стиль. Считается, что при переговорах с Клиентами в консультативном (экспертном) стиле Клиент должен быть «в эфире» 70% времени, а коммерсант – не более 30% времени. Основной принцип этого стиля переговоров – Вы должны выяснить, что именно нужно Клиенту из того, что Вы ему можете предложить. И предлагать ему только то, что ему нужно.

Если ему на данный момент ничего не нужно из того, чем располагает Ваша Компания – не предлагайте клиенту ничего.

Агрессивный стиль. В отличие от этого, при агрессивном стиле продаж все начинается не с установления личного контакта и выявления потребностей, а сразу с презентации. Задача – любой ценой впихнуть Клиенту в глотку то, что Вы ему предлагаете. Мы, со своей стороны, так работать не рекомендуем. При продажах в консультативном стиле Вы можете приобрести Клиентов, и некоторые из этих Клиентов могут стать Вашими долгосрочными партнерами, приятелями и друзьями. А при агрессивном стиле Вы можете сделать сделку-другую… но о дружбе речь идти вряд ли будет. Зато, если очередной Клиент спустит Вас с лестницы – это будет вполне закономерно.

Выбор – за Вами!

Журналиста и ведущего Фрэнка Сесно о том, как задавать вопросы так, чтобы получить всю нужную информацию. The Village публикует отрывки из главы о стратегии агентов ФБР, которую можно применять в разных жизненных ситуациях.

Эксперт для ФБР

Бэрри Сподак - эксперт по оценке угроз. Он изучает людей, которые скрывают самые темные и опасные секреты. Он знает, как говорить с этими людьми, и разработал протоколы для таких расспросов, задача которых - навести мосты и заставить собеседника раскрыться хотя бы чуть-чуть. Человек должен выдать мысли и намерения, чтобы стало ясно, встал ли он «на путь насилия». Но те инструменты, что Бэрри применяет в столь экстремальных обстоятельствах, можно использовать и в обычной жизни. Мы с Бэрри знакомы уже много лет. По его мягким манерам ни за что не скажешь, что он работает с самыми темными сторонами человеческой души.

Бэрри обучает агентов ФБР и президентской охраны, а также федеральных маршалов США, как разговаривать с потенциальными серийными убийцами, террористами или киллерами до того, как они что-либо совершат. Иногда он переодевается и гримируется - борода, татуировки, пирсинг, чтобы его студенты-агенты могли отработать такие беседы на живом «подозреваемом». Бэрри легко преображается в белого расиста, в торговца оружием с Ближнего Востока, в христианского или исламского экстремиста. Его перевоплощения могли бы стать предметом гордости голливудского гримера.

Для Бэрри любой человек - головоломка. Просто некоторые люди более сложны, более таинственны, чем другие, а значит, именно эти головоломки требуют решения в первую очередь.

Система 1

Бэрри - приверженец выдвинутой нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом психологической теории, согласно которой существует два режима мышления. Первый Канеман назвал Системой 1 - это своего рода низшая передача нашего мозга; она распространяется на любые действия и позволяет нам легко принимать решения и находить готовые ответы.

Ее можно представить как автопилот нашего мозга. Если кто-нибудь спросит вас, сколько будет два плюс два, вы автоматически, не прилагая никаких умственных усилий, ответите «четыре». В Системе 1, в состоянии, которое Канеман называет «когнитивной легкостью», мы чувствуем себя расслабленными, спокойными и все контролирующими. Человек, задающий вопросы, может подключить собеседника к Системе 1, спросив о погоде или предмете одежды или даже просто предложив чашечку кофе. Этот радушный и привычный жест успокаивает.

Система 2 - своего рода «турборежим», который заставляет мозг функционировать быстрее и усерднее и потреблять больше кислорода. Он включается в ответ на нечто незнакомое, трудное или пугающее. Сложная математическая задача или спорная ситуация погружает вас в это состояние. Вы останавливаетесь, реагируете и пытаетесь найти ответ. Мозг в Системе 2 напряжен и всегда настороже. В незнакомой или недружелюбной обстановке он работает именно так. Мы начинаем обдумывать каждое слово, которое собираемся сказать. Сколько будет 435 разделить на 9? Это ты взял мою бутылку джина?

Скорее всего, именно в таком состоянии находится ваш подросток, если считает, что вы обвиняете или осуждаете его. В таком же состоянии находитесь вы, когда ваш босс плохо отзывается о вас на аттестации. И именно так реагирует на допрос практически любой подозреваемый. Бэрри учит агентов, как добиться того, чтобы в мозге тех, с кем они работают, преобладало действие Системы 1. Он советует своим ученикам начинать с тех вопросов, которые позволяют собеседнику оставаться в зоне комфорта, даже если они не имеют отношения к тому, что требуется узнать.

Спросите о чем-нибудь обычном или об известных вам событиях из жизни человека, которые не вызовут у него никаких подозрений. Допустим, агент приходит к некоему Джозефу, имя которого всплыло при расследовании. Пока Джозеф считается источником, а не подозреваемым. Войдя в гостиную, агент замечает на стене картину. Мне нравится эта картина. Кто ее написал? Если только предмет расследования агента не кража произведений искусства, такой вопрос - звучащий как признание, даже как комплимент - может помочь растопить лед. Тема искусства позволяет Джозефу поговорить о чем-то знакомом, оставаясь на привычной почве. Как объясняет Бэрри, агент должен слушать внимательно и, если Джозеф ответит спокойно и открыто, задать еще какие-то вопросы о картине, чтобы за несколько минут легкой беседы перевести его в состояние «когнитивной легкости».

Даже те из нас, кто не имеет отношения к спецслужбам, используют этот метод беседы - сознательно или нет. Мы ищем способы разбить лед в первые минуты знакомства, пытаемся установить контакт и завязать беседу, начав с какой- нибудь легкой, но интересной темы.

Откровенный разговор

Представьте себе, что вы - менеджер страховой фирмы. Анна, одна из ваших сотрудниц, приходит в ваш кабинет за ежегодной оценкой своей работы. Пара коллег пожаловались на то, что она позволяет себе пренебрежительно отзываться о людях за их спиной. Вы хотите, чтобы Анна прекратила вести себя так, но вам вначале нужно понять, что у нее на уме и не является ли это внешним признаком какой-то более глубокой проблемы. Она настороже. Вы вспоминаете, что видели у нее на столе новый компьютер.

Вы спрашиваете: «И как твой новый компьютер?» «Он очень быстрый, - отвечает она. - Никогда не зависает. Мне уже давно пора было его поменять». Не так уж много, но вы все-таки заставили Анну разговориться. «Прекрасно, - отвечаете вы. - А тачскрин комфортный?» Вы видите, как плечи Анны слегка расслабляются. Она не слишком рада быть здесь, но по крайней мере вы узнали, что ей нравится ее новый компьютер.

У вас мало времени, так что нужно перевести разговор на проблему. Но Бэрри советует не спешить слишком сильно. Не стоит так сразу переводить ее мозг в Систему 2 прямыми вопросами. Пообсуждайте компьютер еще немного.

«Как ты пришла к выводу, что тебе нужен именно этот компьютер?» Вопрос, начинающийся с «как», требует ответа другого типа - содержащего некие обоснования и историю. Бэрри объясняет своим студентам из ФБР и других спецслужб, что человеческому мозгу нравятся истории. С их помощью мы учимся и запоминаем. Они пробуждают интерес и позволяют нам делиться опытом. Пещерные росписи - это истории. Библия, Коран и Тора рассказывают истории. Мы читаем своим детям сказки на ночь. Алиби и признания - это тоже истории. Представим Бэрри на месте босса.

Он отталкивается от ее ответа и спрашивает: «Это популярная марка? Как ты думаешь, ее многие выбирают?» Он обращает внимание на потенциальные «точки входа»: с них можно перевести разговор с Анной на историю, которую он хочет услышать. Допустим, она говорит, что многие люди действительно выбирают эту модель. Она долго изучала информацию о ней, чтобы не ошибиться с выбором. Так она делает все, тщательно и целенаправленно. Вот здесь-то в ее истории и появляется точка входа.

«Я по-другому использую свой компьютер, - говорит она. - С его помощью я могу работать более эффективно. Лучше, чем Эл из кредитного отдела, у которого другая модель». Анна проводит грань между собой и окружающими, объясняет Бэрри. Сравнивая себя с Элом из кредитного отдела, Анна дает зацепку, за которую умелый интервьюер должен ухватиться. Что-то отличает ее от других. Это дает слушателю точку входа. Бэрри бы обязательно спросил:

«Правда? А что там с этим Элом?» Анна должна начать рассказывать, как ее коллега недавно повел себя в некоей ситуации, и что думают по этому поводу другие люди, и что в итоге произошло. Ее рассказ даст вам еще больше точек входа, больше возможностей для вопросов. Чтобы метод работал, нужно сосредоточенно слушать - это поможет вам формулировать дальнейшие вопросы, чтобы история обросла подробностями. Вы обнаружите точки входа, если будете внимательно прислушиваться к наблюдениям и жалобам собеседника, как-то связанным с интересующей вас историей. Такой точкой может стать вспышка гнева или выражение сожаления. Ловите подобные моменты и используйте их разумно. По сути, вы разыгрываете своего рода шахматную партию, слушая ответы, формулируя вопросы и при этом продумывая следующие ходы. Следовательно, ваши вопросы должны быть стратегическими. Вы знаете, к чему вы хотите привести разговор, но вам необходимо, чтобы ходы вашего оппонента тоже вели его в этом направлении. Правильность ваших вопросов измеряется только ценностью ответов, которые вам на них дадут.

Как задавать вопросы

Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес - практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.

Вся эта книга - о вопросах. Но, как мы уже поняли, некоторые из них работают лучше всего, когда не отмечены вопросительным знаком.

Расскажите мне больше.
Объясните мне это.

Такие вопросы-указания приглашают собеседника помолчать, подумать и вспомнить больше подробностей. Я называю их вопросами без вопросительного знака. По сути, с их помощью вы тоже спрашиваете, но не напрямую. Они отражают ваш интерес, и если вы задаете их верным тоном, а язык вашего тела демонстрирует открытость, то собеседник воспринимает это как позитивную оценку своих слов и поддержку, что, по словам Бэрри, очень важно для преодоления барьеров и создания когнитивной легкости. В таких репликах человек обычно не видит угрозы, не воспринимает их как допрос.

Есть еще один способ поддержать собеседника, и тут уже не обойтись без вопросительных знаков. Превращая слова моих собеседников в эхо-вопросы, я продолжаю беседу и расставляю в ней определенные акценты, а интонацией задаю своим репликам нужное настроение - сочувствие, удивление или усмешку. Генри говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось». Вы задаете ваш эхо-вопрос: «Кричать?» Рита говорит: «Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные». Вы говорите: «Некомпетентные?» Эхо-вопросы и рефлективное слушание помогают узнать, что на самом деле стоит за словами собеседника. Они служат в разговоре своего рода знаками пунктуации, которые позволяют выделить важный момент или мысль, чтобы перейти к дальнейшим подробностям и обсуждению.

Обложка: «Альпина Паблишер»