Вертикаль общения: деловая коммуникация с руководителем. Золотые правила хорошего руководителя. Каким должен быть начальник? Учимся быть руководителем 10 правил правильного руководства

Читайте отрывки из книги ниже.

1. Введение

1.1. Зачем вам все это нужно

1.2. Тест для проверки вашего уровня взаимоотношений со своим руководителем

1.3. О чем пойдет речь в данной книге

2. Давайте познакомимся с вашим начальником

2.1. Как узнать своего начальника?

2.2. Начальник с поведенческим типом «D»

2.3. Начальник с поведенческим типом «I»

2.4. Начальник с поведенческим типом «S»

2.5. Начальник с поведенческим типом «C»

2.6. У вас трудный начальник?

3. Управление отношениями с вашим руководителем

3.1. Что такое «управление отношениями»?

3.2. Правило лежачего камня

3.3. Правило чужих ботинок

3.4. Правило монастыря и устава

3.5. Правило дракона и зайца

3.6. Правило дохлой кошки и лопаты

3.7. Правило дрессированного кита

3.8. Золотое правило

3.9. Ваш начальник в стрессе и конфликтной ситуации

3.10. Это не брак!

4. Управление ожиданиями вашего руководителя

4.1. Что такое «управление ожиданиями»?

4.2. Правило отсутствия неожиданностей

4.3. Правило долгосрочного планирования

4.4. Правило вовлечения руководителя

4.5. Правило соломки

4.6. Правило подсадной утки

4.7. Правило обратной связи

4.8. Что делать, если ваш босс перегружает вас работой?

4.9. Что делать, если ваш босс противится переменам?

4.10. Загляните за горизонт

5. Возможные ошибки в «руководстве вверх»

5.1. Наиболее распространенные мифы из области «руководства вверх»

5.2. Руководство, а не перевоспитание

5.3 Гиперреакция

5.4. О дружбе

5.5. Самое первое правило «руководства вверх»

6. Заключение

6.1. Примеры успешного использования навыков «руководства вверх»

6.2 Совсем заключение

1. Введение

1.1. Зачем вам все это нужно

Освоив навыки «руководства вверх», вы поможете людям, работающим вместе с вами, осознать вашу важность для организации.

Розанна Бадовски

Скажите, вы замечали, что ваш начальник порой ведет себя как полный идиот, что он иногда, а то и часто, говорит и делает то, что вам кажется совершенно нелогичным и бессмысленным? Я замечала это за многими своими начальниками. И я при этом далеко не одинока. Согласно статистическому исследованию, проведенному порталом Headhunter (www.hh.ru) в январе 2010 года, 25% из тех, кто хочет сменить работу, называют причиной поиска нового места «неадекватное руководство». Это третий по популярности ответ, и таких людей даже больше, чем тех, кто хочет сменить работу из-за низкой зарплаты! Согласитесь, проблема «неадекватного руководителя» достаточно распространенная и серьезная, так давайте разберемся с ней более подробно.

Приведу пример из своей бизнес-практики. Один мой начальник ни с того ни с сего начал требовать, чтобы я перестала продвигать продукт, занимавший 90% объема продаж моего подразделения, при этом хорошо растущих продаж, чтобы я забыла про него вообще. А вместо этого тратила все время и силы на раскрутку второстепенного побочного продукта со спорными перспективами на рынке. Я была уверена, что у моего начальника что-то не так с головой. А через полгода выяснилось, что компания собиралась продать мой раскрученный бренд. Мой начальник, оказывается, искал пути спасти рабочие места, мое и моих сотрудников, в случае, если бы это случилось. Но он не мог рассказать мне про секретные переговоры руководства.

Конечно же, бывают начальники-идиоты. Но в 99% случаев отношение подчиненного к начальнику как к «неадекватному руководителю» вызвано взаимным недопониманием, коммуникативной пропастью. Почему мой начальник не рассказал мне правду тогда? Потому что он не доверял мне. А кто был в этом виноват? Конечно же, я. Я-то знаю, что я бы не проболталась. Но я не смогла создать у моего начальника нужный уровень доверия ко мне. В результате, многие люди могли бы потерять работу, если бы продажа бренда действительно состоялась. Конечно же, его план решения проблемы был нереалистичен. Но если бы мы доверяли друг другу, мы вместе могли бы за полгода придумать реальный план сохранения объемов продаж и рабочих мест.

Но откуда берется или как создается это взаимное доверие начальника и подчиненного? Иногда оно формируется само собой за счет совпадения поведенческих типов, приоритетов в жизни и работе начальника и подчиненного. Но что делать, если вы и ваш босс совершенно разные люди, по-разному смотрите на жизнь и рабочие задачи, вам комфортно работать в совершенно разной рабочей атмосфере и вы обычно добиваетесь результатов совершенно разными путями? Искать другую работу? А вы уверены, что новый начальник будет лучше прежнего? Почему ваши различия должны вредить, а не помогать работе? Ведь разница во взглядах и подходах может позволить вам и вашему руководителю не раздражать, а дополнять друг друга, добиваясь значительно бОльших результатов вместе, нежели по отдельности.

Вы знаете, есть такая мудрая корпоративная поговорка: береги своего начальника, следующий может быть хуже. Если вы считаете своего босса трудным человеком, то, поверьте, он вас считает не менее трудным подчиненным. И нельзя винить в создавшейся ситуации одного лишь начальника. Подчиненные вносят свою солидную лепту в закрепление «трудных» отношений с начальником. Они могут усложнять свои взаимоотношения с руководителем одним из двух нижеперечисленных путей.

• Во-первых, это пассивный подход к вопросу, нежелание прилагать усилия к строительству отношений с начальником. У нас принято считать, что создание атмосферы и строительство отношений в рабочем коллективе – это должностные обязанности начальника, а от подчиненного требуется просто добросовестно выполнять свою работу. Пусть босс организует корпоративные походы в боулинг и празднование дней рождения, а я еще покритикую его успехи в этой области. Те, кто так считают, пожизненно обрекают себя на трудных начальников и низкие зарплаты.
• Но нежелание строить отношения с начальником – это лишь одна из возможных проблем. Вторая не менее распространенная и серьезная проблема – это неумение построить такие отношения даже при большом желании. Подчиненный, желающий наладить отношения со своим начальником, очень часто скатывается до подхалимажа и лести, которые в равной степени неприятны и другим сотрудникам, и самому руководителю. Почему лесть редко бывает эффективна? Потому что любому человеку хочется, чтобы признавались его собственные реальные достоинства, а не приписывались чужие или нереальные заслуги.

И даже в среде руководителей, людей, специально обученных навыкам управления, существует очень распространенное заблуждение в этой области. Большинство руководителей считает, что наилучший способ улучшить результаты своей работы – это сделать так, чтобы их подчиненные работали максимально эффективно. И поэтому все свое рабочее время они посвящают тому, чтобы лучше понять сильные и слабые стороны своих подчиненных, научиться их правильно мотивировать, проводят с ними массу времени индивидуально и на общих собраниях. И они уверенны, что таким образом они добьются максимально возможных результатов как для себя, так и для компании. Это – не самое худшее применение своих сил и времени, но и далеко не оптимальный способ использовать рабочее время руководителя для достижения максимально возможных результатов.

Наиболее успешные руководители признают, что для максимальной результативности своей работы стоит больше сил и времени тратить на помощь своему собственному начальнику. Когда ваш начальник начинает относиться к вам как к сотруднику, на предложения и действия которого всегда можно положиться, как к надежному и ответственному помощнику во всех его делах и начинаниях, он начинает осыпать вас дополнительными ресурсами. Почему? Потому что он хочет получать от вас больше «всего этого полезного». Если, добавив вам сотрудников или бюджет, он может получить от вас больше поддержки и помощи в выполнении планов, то почему бы это не сделать? Он может даже делать это неосознанно, просто помогая тому, кто помогает ему. При этом вы улучшаете результаты работы своего подразделения, вышестоящего подразделения, способствуете как своему карьерному росту, так и карьерному росту своего начальника.

Когда я училась на МБА в Кингстонском университете, курс менеджмента наш преподаватель-англичанин начал со следующей байки:

«Вы знаете, что в карате уровень мастерства отмечается присвоением поясов разного цвета? Низший уровень – белый пояс. Затем – цветные пояса. А самый высокий уровень мастерства – черный пояс. Если провести аналогию с наукой или искусством управления, то белому поясу соответствует умение эффективно управлять своими подчиненными. Цветному поясу – умение управлять параллельными менеджерами, чтобы они с охотой оказывали вам помощь и поддерживали ваши идеи. Но черный пояс менеджмента – это умение руководить своим руководителем».

Это умение по-английски называется managing up (дословный перевод — руководство вверх). На Западе на эту тему написано множество книг и статей. В России это искусство, или наука еще не так известно. Эта книга посвящена изучению навыков управления своим руководителем, то есть навыкам «руководства вверх».

Несколько слов об истории возникновения этого термина. Первая публикация на эту тему появилась в 60-е годы прошлого века. Это была статья Питера Друкера (Peter Drucker), но тогда она не получила широкой популярности. Настоящим взрывом бомбы стала статья гарвардских профессоров Джона Габарро (John Gabarro) и Джона Коттера (John Kotter), опубликованная в 1980 году в Harvard Business Review. Джон Габарро и Джон Коттер показали взаимную зависимость начальника и подчиненного. Их исследование доказало очевидную необходимость «руководства вверх» для достижения успехов в работе.

«Задумайтесь о своей работе и том, как выполнять ее максимально эффективно. Откуда вы можете взять необходимые вам ресурсы, необходимую информацию, совет, и даже разрешение что-либо делать или не делать? Ответ указывает на того, у кого есть власть и полномочия, то есть на вашего руководителя. Если вы не сможете установить со своим руководителем отношения, основанные на взаимном уважении и понимании, вы упустите шанс быть эффективным в своей работе». Джон Габарро и Джон Коттер

Ниже я привожу цитату из известной книги Зубер и Джеймс на эту тему, которая дает, на мой взгляд, максимально точное определение этому управленческому навыку.

«Руководство вверх (man aging up ) – это процесс сознательной работы со своим руководителем с целью получения наилучших результатов для себя, для него и для вашей организации. Это не политическое маневрирование или лизание чьего-то зада. Это, скорее, сознательное усилие по строительству отношений, основанных на взаимопонимании и сотрудничестве, между людьми, чаще всего, смотрящими на вещи очень по-разному».

Грамотное построение отношений со своим руководителем может принести пользу и вам лично (комфортные условия работы, продвижение по службе), и вашему начальнику, и вашей компании, потому что это будет способствовать более эффективному и продуктивному выполнению рабочих задач.

И, возвращаясь к вопросу, заданному мною в самом начале этой главы, я хотела бы привести ответ на него Джона Готти. «Если вы считаете своего босса идиотом, запомните: если бы он был умнее, у вас бы не было этой работы».

1.3. О чем пойдет речь в данной книге

Конечно же, речь пойдет о «руководстве вверх», об инструментах и секретах этого искусства. И главный секрет успешного освоения «руководства вверх» – это изучать данные навыки не «вообще», а применительно к вашему нынешнему начальнику. Поэтому вся следующая глава будет посвящена изучению особенностей вашего руководителя, диагностике его поведенческого типа, пониманию его приоритетов, мотиваций и преференций. Также мы постараемся определить, насколько объективно «трудным» является ваш начальник, и что с его «трудностью» можно поделать.

«Руководство вверх» включает два базовых навыка: управление отношениями со своим руководителем и управление ожиданиями нашего руководителя от результатов нашей работы. Эти навыки взаимосвязаны, но все же различаются. Проиллюстрирую их различие следующим примером. Это упрощенный пример, целью которого является лишь показать разницу между управлением отношениями и управлением ожиданиями руководителя. Этот пример также будет мини-упражнением для вас.

Представьте, что ваш начальник попросил вас составить некий отчет сверх вашей повседневной работы. Вам кажется, что составление этого отчета займет два дня. Ваш начальник спрашивает вас, когда отчет будет готов. Что вы ему ответите? Продумайте прямо сейчас ваш ответ.

Предположим, что вы ответили «два дня». Если вы скажете начальнику, что приготовите отчет через два дня, а он скажет: «хорошо, через день я его жду», то вы не успеете его сдать вовремя. Ведь многие начальники любят поторговаться с подчиненными. Они считают, что таким образом они не дают подчиненным расслабляться и тем самым отрабатывают свою зарплату начальника.

Но возможен и другой вариант. Вы скажете, что вам надо два дня, ваш начальник согласится, а завтра случится аврал в повседневной работе, и вы задержите сдачу. И вы опять срываете сроки, и выглядите не лучшим образом в глазах начальника. Более того, он тоже кого-то подводит, не сделав свою работу, связанную с этим отчетом, вовремя. Дело не только в том, что ваш начальник начинает к вам плохо относиться, а в том, что идет сбой в работе по очень длинной цепочке.

Что бы сделал в такой ситуации человек, владеющий навыками «руководства вверх»? Он сказал бы, что отчет будет готов через четыре дня. Почему через четыре?

Один день он бы заложил на управление отношениями с начальником. Если его начальнику захотелось бы поторговаться, он доставил бы ему такое удовольствие, дал бы убедить себя и согласился бы выполнить задание за три дня. Таким образом, он бы упрочил свои взаимоотношения со своим боссом.

А второй день он бы заложил на управление ожиданиями своего начальника. То есть заложил бы время на непредвиденные обстоятельства, чтобы гарантированно сдать работу в срок или чуть раньше. То есть благодаря этому результат, в данном случае срок сдачи отчета, с большей степенью вероятности соответствовал бы ожиданиям начальника.

Конечно же, этот пример – крайне упрощенная иллюстрация навыков «руководства вверх». В реальной жизни все совсем не так просто. Поэтому мы с вами будем разбирать 14 правил «руководства вверх», которые приведены в таблице:

Руководство вверх
Руководство отношениями	Руководство ожиданиями
Правило воды и лежачего камня	Правило отсутствия неожиданностей
Правило чужих ботинок	Правило долгосрочного планирования
Правило монастыря и устава	Правило вовлечения руководителя
Правило дракона и зайца	Правило фрс мажора
Правило дохлой кошки и лопаты	Правило подсадной утки
Правило дрессированного кита	Правило обратной связи
Золотое правило
Самое первое правило

Мы также будем тренироваться в их использовании, изучим примеры их успешного и неуспешного применения на практике. Мы рассмотрим, как подчиненному лучше всего вести себя в ряде наиболее распространенных негативных ситуаций, возникающих в отношениях с руководством: в случае конфликта с боссом, когда начальник в стрессе, когда руководитель перегружает подчиненного работой или сопротивляется назревшим переменам.

Особенно внимательно мы остановимся на рассмотрении мифов и наиболее распространенных ошибок, связанных с «руководством вверх». Этому посвящена отдельная глава книги.

Как я уже писала выше, книги и статьи на тему «руководства вверх» практически не переводились на русский язык. Поэтому я постаралась перевести для этой книги с английского языка как можно больше цитат из произведений гуру западного менеджмента. В этой книге вы найдете советы:

• Джона Габарро и Джона Коттера, упомянутых выше основателей этой концепции.
• Жака Хоровица, профессора Marketing & Service Management в IMD, одной из ведущих мировых школ бизнеса, который проводил 20-дневный семинар для высшего и среднего руководства одной из крупнейших корпораций США на тему «Как вести себя со своим руководителем?». В процессе семинара он протестировал свои мысли и рекомендации на 250 его участниках. В данной книге в различных главах я приведу ряд его выводов и рекомендаций.
• Стивена Кови, всемирно признанного эксперта в области личностного роста, автора многих книг, в том числе бестселлера «7 привычек высокоэффективных людей», более 10 миллионов экземпляров которого были проданы в 72 странах мира. Кстати, эта книга недавно вышла на русском языке, советую ее прочитать.
• Барбары Мозес, автора рабочей тетради по планированию карьеры, используемой более чем миллионом человек.
• Уоррена Бениса, который в течение 45 лет был советником четырех президентов США и многих корпораций, входящих в 500 наиболее успешных компаний по версии журнала Форчун, автора 25 бестселлеров в области менеджмента и карьерного роста. Его последняя книга называется «Со-лидеры» и посвящена отношениям руководителей и подчиненных.
• Роджера Фритца, который работал на руководящих должностях в бизнесе, занимался преподаванием, автора 32 книг. В данный момент он является консультантом по развитию для таких крупнейших международных корпораций, как AT & T , IBM , Caterpillar , и Motorola .
• и многих других экспертов в области менеджмента.

Конечно же, я не буду строить описание навыков «руководства вверх» только на западных источниках и примерах, ведь мы с вами живем и работает в России, и наш бизнес имеет свою специфику. В данной книге вы найдете много кейсов и примеров из российской бизнес практики.

Резюмируя, я хотела бы процитировать Жака Хоровица для того, чтобы еще раз подчеркнуть важность строительства взаимоотношений со своим руководителем.

«Взаимоотношения с вашим начальником – это, вероятно, самые важные для вас взаимоотношения на работе. Правильное руководство своим руководителем ведет к большей эффективности вашей работы, улучшает условия вашей жизни на работе, приносит большее удовлетворение от работы. Протяните руку помощи своему начальнику, и вы будете вознаграждены».

Резюме:

• Ошибочно предполагать, что это работа начальника – выстраивать взаимоотношения со своими подчиненными, а подчиненному этичнее занимать в этом вопросе пассивную позицию.
• Подхалимаж не является эффективным способом строительства отношений с руководством. Предполагать, что лесть будет приятна вашему боссу, это значит считать, что ваш начальник глупее вас.
• Изучать навыки «руководства вверх» полезнее всего применительно к вашему собственному начальнику.
• «Руководство вверх» состоит из двух базовых навыков: руководства ожиданиями руководителя от результатов вашей работы и руководства отношениями с вашим руководителем.

Глава 3. Управление ожиданиями руководителя

Что такое «управление ожиданиями»

Неспособность руководить своим руководителем может привести к недопониманию в отношении ожиданий от результатов работы. В итоге будет потеряно время, и огромные усилия уйдут на те задачи, которые не совпадают с корпоративными целями или потребностями выполняемого проекта. Можно посмотреть на этот вопрос и с эгоистической точки зрения: вам не светит карьерный рост, если вы не в состоянии успешно справляться со своим начальником.

Вейн Турк

Что такое «ожидания руководителя» и почему они так важны для нашего успешного сосуществования с начальством, для завоевания доверия руководителя и продвижения по службе?

Чтобы подчеркнуть важность данного вопроса, я хочу привести цитату из христианского Евангелия. Прошу вас абстрагироваться от религиозной и философской составляющих этой притчи. Давайте рассмотрим этот бизнес-кейс двухтысячелетней давности с точки зрения взаимоотношений начальника и подчиненного.

«Человек, отправляясь в чужую страну, призвал рабов своих и поручил им имение свое: и одному дал он пять талантов, другому два, иному один, каждому по его силе; и тотчас отправился.

Получивший пять талантов пошел, употребил их в дело и приобрел другие пять талантов; точно так же и получивший два таланта приобрел другие два; получивший же один талант пошел и закопал его в землю и скрыл серебро господина своего.

По долгом времени, приходит господин рабов тех и требует у них отчета. И, подойдя, получивший пять талантов принес другие пять талантов и говорит: господин! пять талантов ты дал мне; вот, другие пять талантов я приобрел на них.

Подошел также и получивший два таланта и сказал: господин! Два таланта ты дал мне; вот, другие два таланта я приобрел на них.

Господин его сказал ему: хорошо, добрый и верный раб! В малом ты был верен, над многим тебя поставлю; войди в радость господина твоего.

Подошел и получивший один талант и сказал: господин! Я знал тебя, что ты человек жестокий, жнешь, где не сеял, и собираешь, где не рассыпал, и, убоявшись, пошел и скрыл талант твой в земле; вот тебе

твое.

Господин же его сказал ему в ответ: лукавый раб и ленивый! Ты знал, что я жну, где не сеял, и собираю, где не рассыпал; посему надлежало тебе отдать серебро мое торгующим, и я, придя, получил бы мое с прибылью; итак, возьмите у него талант и дайте имеющему десять талантов, ибо всякому имеющему дастся и приумножится, а у неимеющего отнимется и то, что имеет; а негодного раба выбросьте во тьму внешнюю: там будет плач и скрежет зубов» .

За что был наказан третий раб? Почему хозяин называет его «лукавым» и «ленивым»? Раб этот был наказан за то, что он, прекрасно зная об ожиданиях своего руководителя, не потрудился достичь результатов, соответствующих этим ожиданиям.

Ведь любая оценка вашей работы относительна! И касается это, в первую очередь, именно предварительных ожиданий. Что я имею в виду? Если начальник ожидал получить от вас один рубль, а вы принесли два - то вы молодец. Если же он ожидал десять рублей, а вы добыли пять, то вы - плохой сотрудник. Хотя пять в два с половиной раза больше двух, абсолютный результат не имеет никакого значения. Единственное, что имеет значение для успеха в работе и для продвижения по службе, это сравнение результата с ожиданиями руководства.

Следовательно, чтобы руководитель был вами доволен, следует показывать результаты, соответствующие его ожиданиям, как это сделали два первых раба из евангельской притчи. Заметьте, кстати, в начале притчи специально оговаривается, что поставленная задача по силам каждому из трех рабов.

Но ведь довольно часто в нашей трудовой практике ожидания руководства бывают чрезмерными, порой даже нереалистичными. Что делать, если ожидания руководителя невозможно или очень сложно оправдать?

Для решения этой задачи и существует второй важный инструмент «руководства вверх» - навыки управления ожиданиями руководителя.

Итак, в настоящей главе мы рассмотрим следующие правила руководства ожиданиями руководителя в отношении результатов нашей работы:

• Правило отсутствия неожиданностей.
• Правило долгосрочного планирования.
• Правило вовлечения руководителя.
• Правило соломки.
• Правило подсадной утки.
• Правило обратной связи.

Также в этой главе мы обсудим, как вести себя подчиненному, если начальник перегружает его работой или сопротивляется назревшим переменам. Две эти весьма распространенные проблемы напрямую связаны со сложностями в формировании ожиданий руководителя.

Евангелие от Матфея, гл. 25: 14–30.

Чтобы быть руководителем, нужно иметь лидерские качества, не бояться брать на себя ответственность и быть готовым стать объектом для зависти. Взойти на карьерные вершины и стать отличным руководителем сложно, но возможно. Данная статье посвящена злободневному вопросу, как стать хорошим руководителем.

Хороший руководитель – это профи своего дела и пример для остальных. Его миссия – выстроить постоянно развивающийся коллектив. Осуществить это без наличия лидерских качеств не удастся.

Важно! Лидер обязан обладать следующими качествами:

• честность. Лицо, желающее завоевать доверие окружающих, не будет обманывать;
• открытость. Способность выслушивать чужие мысли и конструктивно к ним отнестись – это талант лидера;
• обладать творческим подходом, проявляющимся в умении думать по-другому, смотреть на трудности под другим углом;
• уверенность в себе и своих возможностях;
• обладание чувством юмора для снятия напряжения и разрядки обстановки;
• обладание аналитическим складом ума для умения разделить цель на части;
• готовность к изменениям.

Среди других качеств можно выделить:

• ответственность;
• ментальная стойкость;
• пунктуальность.
• доброта;
• смелость.
• действенность.

Научиться ставить цели можно из мотивационных книжных изданий. Не менее важно каждый день устанавливать перед собой задачи и отслеживать их выполнение, решать проблемы в тех областях, где отсутствие успеха не станет причиной для падения самооценки. Проиграв, нужно извлечь урок и двигаться дальше.

Понять, как принимать риски, удастся с помощью следующего метода. Нужно оценить каждый минус ситуации от одного до пяти. Далее представить развитие событий по наихудшему сценарию. Определиться, на какой риск можно пойти.

Чтобы верно мотивировать сотрудников, надо изучить их потребности. Достичь результата удастся, если каждый работник поймет, что его труд оказывает влияние на итоговый результат.

Надо анализировать собственные поступки и их последствия. Важные инциденты можно фиксировать в дневнике, после чего попытаться извлечь из них урок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Что делать начинающему руководителю

Выбирать демократичную модель управления

Из трёх моделей – авторитарная (решает единолично руководитель), демократическая (решения принимаются сообща, шеф контролирует выполнение) и либеральная (коллектив самостоятельно решает, роль начальника незначительна) – именно демократическая модель способна создать комфортную рабочую среду и максимальную продуктивность.

Руководитель-демократ:

• не дает жёстких приказаний как на флоте, он действует в команде;
• дает подчинённым возможность решать задачи в пределах их компетенций самим;
• привлекает работников к решению управленческих вопросов;
• поддерживает творческие поиски, инициативы;
• устанавливает контакт с коллегами: сообщает о текущих делах организации и о планах развития;
• замечает и способствует раскрытию потенциала работника.

Демократическая модель управления даёт подчиненным ощутить себя скорее партнёрами, чем винтиками в системе. Для молодого руководителя такой стиль будет залогом успеха компании, которую он возглавил.

Мотивировать не приказами, а привлечением к решению проблем

Такой метод способствует повышению дисциплины в коллективе, так как ответственность за решения переносится на работников. Это и предполагается при демократическом стиле менеджмента. Дать ощутить работникам собственную значимость.

Ощущение маленького винтика в механизме не способно вызвать энтузиазм. Если же подчинённые превратятся в важных участников общего процесса, они станут более ответственно относиться к делу.

Если работники не справляются, руководитель-демократ не должен использовать властные методики и ругать прилюдно.

Следует запомнить правило: хвала при всех, наказание наедине.

Персонал не должен опасаться вызова на ковёр. Наказание в демократическом ключе означает объяснить, что неправильно, отыскать причины и возможность это устранить.

Создать команду

Нужно помнить, что руководитель управляет командой людей (отделом, подразделением или фирмой), а не каждой персоной по отдельности. Надо формировать команду, которая будет выполнять нацеленные проекты. Для этого надо развивать управленческие способности.

Следует ставить миссии для команды, анализировать результаты, преобразовывать цели в точные задачи, мотивировать сотрудников их решать, контролировать исполнение, устранять появляющиеся трудности и споры.

Кроме того, нужно научиться подбирать кадры адекватно целям. Иными словами – «не выжимать лимон для получения томатного сока».

Ошибка начинающих управленцев – в концентрации на себе всех функций без делегирования полномочий. С таким методом выстроить команду не получится.

Не зазнаваться

Этот совет тем, кто заслужил рост по карьерной лестнице и начал руководить бывшими коллегами. Ощущение власти способно изменить сознание. Но это недолгий эффект.

Запомните! Умный молодой руководитель должен:

• понимать, что повышение – это не венец карьерной лестницы, а он – не хозяин мира;
• отдавать себе отчет, что новая должность – это серьезная ответственность;
• учитывать личный опыт до карьерного роста;
• продолжать самосовершенствоваться, развивать личностные и профессиональные умения;
• не злоупотреблять собственным положением, не утверждать, что знает всё лучше.

Зазнаваться не следует, так как это не поможет в завоевании уважения в глазах подчиненных. Положение «я – босс, ты – дурак» – признак тоталитарного метода управления. Ни один руководитель не захочет, чтобы за спиной его тихо ненавидели.

Соблюдать дистанцию в разговорах

Отыскать баланс между приятельством и работой трудно. Получается это не у каждого опытного руководителя, что уж говорить о начинающем. Некоторые руководители устанавливают приятельские отношения с одним подчинённым, создавая отрицательное отношение у других работников.

В команде не должно быть панибратства. Надо придерживаться правил делового общения. Строить отношения на принципах взаимоуважения.

Если начальник признает нормальным обращение на «ты» между подчинёнными и руководством, стоит пояснить работникам, что это не повод столь же неформально относиться к задачам.

Во многом от методов управления руководства зависит микроклимат в коллективе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Кто лучше: мужчина или женщина

В нынешнее время начальником может быть как мужчина, так и женщина. Дамы-руководители выступают в роли тактиков, а мужчины – больше стратегов. Представительницы слабого пола труднее завоевывают авторитет подчиненных. Нужно будет доказать собственный профессионализм, тем более если подавляющая часть работников – представители сильного пола.

Мужчины более устойчивы к стрессовым ситуациям. Они не впадают в крайности. Женщины более внимательны к собственным сотрудникам.

Найти однозначный ответ на вопрос «Кто лучше?» не представляется возможным, так как все зависит от субъекта и его характера. Следовательно, женщины и мужчины на равных могут претендовать на звание «Отличный руководитель».

Посмотрите видео. 10 ежедневных действий успешного руководителя:

Какие сложности испытывает женщина-руководитель

Каждый руководитель, вне зависимости от статуса и пола, должен столкнуться с множеством трудностей. Однако для дам есть дополнительные сложности, которым им предстоит противостоять.

Женщина-начальник является эротической фантазией многих мужчин-сотрудников. Следовательно, стиль поведения руководительницы не должен позволять им флирт. Кроме того, мужчинам тяжело воспринимать поручения представительницы слабого пола, поэтому нужно приготовиться к тому, что некоторые предложения начальницы будут встречены скептически и с недоверием.

Часто женщины-карьеристки, имеющие проблемы с личной жизнью, переносят собственный материнский инстинкт на коллектив. Это может стать неверным решением, потому что отсутствие контроля и слишком большая забота разобщат сотрудников.

Для представительниц слабого пола характерна проблема, связанная с неспособностью отказывать. Для руководящих сотрудников такая сложность может быть фатальной и поставить на карту всю управленческую карьеру, так как череда неправильных решений может нанести серьезный ущерб предприятию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Эффективные советы о том, как стать хорошим и классным руководителем

Как правило, все молодые руководители делают схожие ошибки. Следует подробнее остановиться на некоторых из них.

Не произносить выражения «Я – неопытный руководитель» даже в мыслях

Когда кто-то применяет такую формулировку в свой адрес, он будто преждевременно оправдывает собственные ошибки. То есть человек оправдывает себя неопытностью, вместо того чтобы предпринять все возможное для выполнения поставленной задачи.

Либо кажется, что ему простят все неточности лишь потому, что он только начал трудиться на этой должности. Это неправильные помыслы. В подчинении уже находятся люди, зависящие от решений руководителя с самого первого дня.

Нужно найти наставника, советчика среди опытных начальников, способного помочь предотвратить трудности, читать специализированную литературу, развиваться, забыть словосочетание «Я – неопытный руководитель».

Не злоупотреблять властью

Есть пословица, заставляющая подумать о сущности власти: «Дай рабу плеть, он иных рабов забьет насмерть». Понятно, что при назначении начальником вместе с должностью человек получает и служебные обязанности, коллектив, некоторые полномочия: как «пряник» так и «кнут». Надо осторожно обращаться с инструментами, имеющимися в наличии, если есть желание стать хорошим руководителем.

Не следует использовать крайние меры на постоянной основе, это не лучший метод, тем более, если только начался управленческий путь. Надо помнить, что слабые люди решают трудности угрозами.

Умение, которое следует приобрести начальнику, – это умение общаться с работниками, устанавливать партнерские отношения, пытаться договариваться в различных ситуациях.

Если руководитель будет показывать свои эмоции и проблемы, его могут покинуть даже самые преданные работники. Стоит задуматься, соответствует ли человек, раздающий тумаки, статусу «лучший начальник».

Не следует делать работу вместо сотрудников

Это одна из самых частых ошибок руководства любого звена. Когда руководителя назначают на высокую должность, он должен заниматься общими вопросами организации, чтобы продемонстрировать результат верной организации труда. Тогда можно будет гордиться статусом и собственными достижениями. Если же руководитель по-прежнему старается все сделать собственными руками, то скоро его компания может разориться.

Когда начальник был на месте подчиненного, он наверняка старался, чтобы его заметили и оценили.

Он старался хорошо делать работу, выкладывался на все сто процентов и обсуждал с сослуживцами:

• какой некомпетентный начальник стоит у руля;
• какое количество ошибок в построении бизнес-процессов он совершил;
• как неверно распределены обязанности и т. д.

Когда действующий начальник был по ту сторону, он наверняка знал лучший метод улучшения всех дел. Теперь же прежние коллеги остались на тех же местах, а руководитель смог стать лидером, следовательно, все эти претензии будут направлены в его сторону.

Надо стать даже более хорошим руководителем, чем думают коллеги.

Сделать сложный выбор

Можно поддерживать свои прежние взгляды и подвергать критике вышестоящее начальство либо разобраться в деятельности организации, заметить взаимосвязь внутренней жизни подразделений внутри компании и встать на защиту глобальных интересов корпорации перед собственными бывшими сослуживцами.

Нужно понимать, что в настоящий момент руководитель представляет власть в организации, поэтому следует трудиться на благо организации и защищать ее интересы, даже если прежде приходилось критиковать систему и лиц, которые стоят во главе. Теперь самому придется находиться на этом месте.

Помнить – это только начало

Новоявленный начальник думает, что получение высокой должности – это возможность успокоиться и передохнуть. Он думает, что раз он был работником столько лет, трудился, не поднимая головы, страдал, чтобы получить эту должность и, наконец, достиг ее, то теперь не надо ничего больше доказывать и работать в поте лица.

Учтите! Такие мысли появляются у тех, кто не чувствует себя настоящим руководителем, не стремится стать лучше.

Да, они вправе рассчитывать на возможность посещения курсов для руководителей, пары человек в подразделении, отдельное место на стоянке и другие блага, которые представляют собой внешние проявления нового статуса. Но следует не забывать о том, что за высокие должности постоянно идет борьба.

Если начальник достигнет успокоения и прекратит быть эффективным, возрастут шансы у тех, кто мечтает об этой должности. Что нужно делать, чтобы этого избежать? Ощущать любую веху в карьере не как конечную точку, а как стартовую. Нужно снова стремиться узнать все и даже больше, снова подтверждать собственную компетентность, снова преодолевать множество сложностей, снова биться и побеждать.

Не забывать, что управлять надо людьми, а не отчетами

Цифры и расчеты в работе, конечно, важны, поэтому многие работники тратят время и силы на анализ числовых показателей деятельности, создание графиков, обсуждение отчетов и вариантов развития.

Но все же все эти числовые и буквенные значения – это скорее итог способности руководителя управлять сотрудниками, чем умения подсчитывать информацию. Известно, что наиболее эффективный метод повышения показателей – улучшение производительности работников.

Не демонстрировать своих эмоций

Все знают, что начальник несет на своих плечах груз ответственности и мучается от нехватки времени. Так же все понимают, что руководству приходится отвечать за провалы, ошибки и сообщать отрицательные известия, оно может быть опечалено, разочаровано и угнетено.

Лучшим выходом из такой ситуации станет подавление стремления сделать что-то неприятное или предосудительное, что надолго засядет в памяти. Никто не ожидает от руководителя идеального поведения, но нужно стараться, чтобы эмоции не делали плохо окружающим.

Оценка эффективности по самому плохому работнику

Руководители пытаются судить о собственных успехах по показателям деятельности передовых сотрудников. Но такой работник – это не достижение начальника. Его показатели – это итог его деятельности, а не руководства.

Нужно равнять собственные управленческие достижения по самому плохому работнику, который демонстрирует самый низкий уровень труда. Это покажет, с чем руководитель готов смириться и чего ждет от других сотрудников.

Не забывать о стимулировании

В бизнесе есть правильное замечание о том, что за среднюю зарплату удастся получить средних сотрудников.

До рассвета интернета заработные платы специалистов содержались в тайне. Сейчас же всякий способен узнать, какова же адекватная цена его деятельности.

Стать примером для подражания

Чтобы достичь уважения и стать отличным руководителем, нужно быть профессионалом своего дела. В таком случае коллеги будут уважать начальника, слушать его мнение и признавать, что он – руководитель.

Обсуждать собственный опыт управленца

Действовать профессионально

Теперь, когда занята руководящая должность, требования к профессиональным навыкам становятся строже, ведь управленец обязан быть примером для подражания. Он должен соответствующе статусу выглядеть, не опаздывать на работу и разработать профессиональный метод общения. Руководитель является лицом организации.

Посмотрите видео. Советы начинающему руководителю:

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Руководитель – это человек, который не просто является лидером и руководит группой людей, но человек, обладающий особыми качествами, знаниями, навыками и умениями, позволяющими ему грамотно организовывать работу находящихся в его подчинении людей, и достигать поставленных перед собой задач и целей. Но, помимо этого, руководитель должен применять к своей работе некоторые правила, которые позволят ему максимально эффективно выполнять свои функции. И сегодня мы поговорим на тему того, какими же правилами должен руководствоваться в своей деятельности успешный руководитель.

Руководитель – тот человек, кто постоянно общается с людьми. Умение выстраивать контакт с каждым человеком – не просто правило, которого нужно придерживаться, это необходимость, без которого руководитель не будет успешным. На онлайн-программе « » вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми. Вы узнаете и сможете применять в своей жизни 72 лучшие коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.

Ниже мы предлагаем вашему вниманию дюжину универсальных правил для любого руководителя, который стремится к успеху и высоким результатам:

• Самым первым, что следует отметить, является то, что руководитель должен играть роль образца для подражания среди своих подчинённых. Он должен быть для них авторитетом и человеком, чьи указания они будут выполнять беспрекословно. Помните о том, что руководитель – это человек, который способен и привык брать на себя ответственность за свои действия, за действия своей команды и за действия любого другого человека, который находится в его подчинении
• Успешный руководитель, непременно, должен обладать способностью , показывать их своим подчинённым и объяснять, какими путями их можно достичь. Руководитель не должен быть тем, кто принуждает людей к чему-либо – он должен , за которым люди идут сами. А достичь этого можно, только если быть способным проявить твёрдость характера, указать основные ориентиры на пути к результату, организовать работу каждого члена команды и поддержать в каждом запал и инициативу. В команде нет незначительных людей, и все должны чувствовать свою сопричастность к общему делу
• Для грамотного и эффективного управления людьми важно, помимо прочего, обладать хороши развитыми , риторическими навыками, умением открыто и убедительно говорить. Всё это может стать отличным подспорьем в процессе установления эффективной коммуникации с членами коллектива. Успешный руководитель всегда может донести до сотрудника информацию таким образом, чтобы тот не только понял, что ему нужно сделать, но и захотел это сделать
• Неотъемлемыми качествами успешного руководителя, для которого самым важным является победа и успех его команды, можно назвать неиссякаемую энергию и энтузиазм. Целеустремлённость, на результате и оптимизм, в свою очередь, позволяют, во что бы то ни было достигать намеченных целей и практически сразу ставить новые. Действуя именно так, а не иначе, руководитель будет подавать пример своей команде, а значит, она будет придерживаться тех же самых ценностей
• Успешный руководитель способен в случае необходимости делать шаг назад, что выражается в предоставлении подчинённым большего пространства для действий и поощрении их инициативы. Именно благодаря этому у него появляется возможность понять, насколько каждый из сотрудников вовлечён в общее дело. Его сотрудники должны чувствовать свою индивидуальную ответственность, а также понимать, что может последовать за выполнением или пренебрежением тем или иным делом. Это поможет им приобрести решительность и самостоятельность, а также сформирует в них серьёзное отношение к работе. Если не будет чёткого руководства к действиям, велика вероятность ошибок, однако приобретённый опыт в любом случае будет крайне ценным
• Важно понимать то, что именно команда является гарантией успеха, но команду нужно уметь создавать, чтобы она перестала быть просто коллективом. И грамотный руководитель – это тот человек, который может сплотить коллектив и создать в нём такую атмосферу, благодаря которой сотрудники превратятся в единомышленников. Руководитель должен уметь с умом применять и организовывать взаимодействие членов команды, которое основано на стремлении к общим целям
• У каждого сотрудника есть совой набор индивидуальных качеств, характеристик и способностей; каждый из них обладает своим и своими талантами. Эффективный руководитель способен отыскать индивидуальный подход к каждому из своих людей, чтобы понять, как мотивировать каждого из них, и определить, по какому пути направлять людей, чтобы были достигнуты самые высокие результаты
• Хороший руководитель обязан уметь мудро использовать систему поощрения своих людей. Но система поощрений должна быть единой для всех и каждого, а подход для поощрения должен быть сугубо индивидуальным. Кого-то будет мотивировать карьерный рост, кого-то – возможность больше зарабатывать, а кого-то – возможность иметь больше свободного времени и свободу в принятии решений. Всё это должно учитываться, но понять это можно только при индивидуальной работе
• Успешный и уважающий себя руководитель должен всячески избегать статуса «недосягаемого идола» или «кровожадного чудовища» среди членов своей команды. Залогом эффективной работы и успешного функционирования команды является отсутствие ярлыков, качественная обратная связь, взаимоуважение и доверие. Руководитель должен уделять часть своего времени контакту с сотрудниками, но при этом на корню пресекать неуважительное отношение, нарушение субординации и панибратства. Помимо этого, руководитель должен обладать способностью донесения информации до людей в понятной форме, и уметь сделать жизнь и деятельность организации для сотрудников прозрачной и открытой настолько, насколько это вообще возможно
• Многие уверены, что непременным качеством хорошего руководителя является строгость. Но здесь очень важно чувствовать особую границу, чтобы сотрудники были открыты и готовы к взаимодействию, но соблюдали при этом субординацию и контролировали себя. Задачей же успешного руководителя является умение эту границу найти. Лидер должен, главным образом, сообща со своими людьми обсуждать вопросы требований и дисциплины, ведь весь рабочий процесс находится в прямой зависимости от того, каковы границы того, что можно, и того, что нельзя. В дополнение к этому, должны быть грамотно установлены график работы, распорядок дня и другие подобные вещи. Впоследствии это позволит и недопонимания
• Профессиональный и грамотный руководитель находится в непрерывном процессе саморазвития, и самосовершенствования. Он никогда не должен довольствоваться достигнутым профессиональным уровнем, т.к. только посредством получения новой информации и постоянного развития себя можно достичь максимально возможного раскрытия креативности и реализации творческого потенциала
• И последнее, о чём стоит сказать, это то, что успешный руководитель должен чувствовать, что он ответственен за людей, которые ему доверяют и которые решили за ним пойти. Таким образом, совершенно непозволительно обманывать, совершать нечестные поступки и несправедливо поступать со своими подчинёнными. Как говорится, чтобы заслужить доверие и уважение других людей, может потребоваться целая вечность, а чтобы потерять их, хватит одной секунды. Люди никогда не простят человеку предательства, а значит, нужно всегда оставаться честным с самим собой и окружающими людьми

И в заключении лишь добавим, что успешный руководитель не должен ограничивать свои действия только постановкой задач, выдвижением требований и контролем качества выполнения работы. Он должен быть творцом в деле создания эффективной команды, должен быть вдохновителем и главной мотивирующей силой для всех своих людей. По этой причине в спектр его задач должно входить и создание почвы для развития, и работа над построением эффективной системы коммуникации, и деятельность по актуализации способностей каждого сотрудника.

КАКОЙ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ: Естественно, быть хорошим и успешным руководителем может быть сложно, ведь лидерство – это, в первую очередь, работа с людьми. Но чтобы работать с людьми, нужно иметь представление об индивидуальном подходе к каждому из них, видеть их особенности и уникальность. Но как можно разобраться в ком-то, если не знаешь себя самого? Скорее всего, сделать это будет очень трудно, поэтому изначально нужно узнать себя. И сегодня у вас есть прекрасная возможность сделать это, причём на это не нужно будет тратить много времени, перечитывать уйму сложной литературы и бесконечно разбираться в себе. Мы предлагаем вам пройти наш авторский систематизированный курс по самопознанию, который расскажет вам и о ваших лидерских способностях, и о способностях в командной работе, и об индивидуальных качествах и преимуществах, и даст много другой, не менее интересной и важной информации. Так что не теряйте времени даром и начинайте познавать себя – курс вы найдёте по .

Мы желаем вам успехов в прохождении курса и желания стать, в первую очередь, успешным руководителем для самого себя!

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о том, как стать хорошим руководителем, которого любят, ценят и уважают его подчиненные. Вы узнаете какими качествами должен обладать человек, занимающий руководящий пост. В чем отличия женщин-руководителей от мужчин-директоров. Каких ошибок нужно избегать.

Зачем быть хорошим руководителем

Руководитель – это эффективный менеджер. Именно от его способностей наладить производственный процесс и найти подход к коллективу зависят качественные и количественные показатели компании, отдела и т. д.

Понятия «хороший» или «плохой» босс весьма субъективны. Ведь нельзя найти идеального человека, который будет нравиться всем. Тем не менее руководителя должны уважать, ценить и немного бояться подчиненные.

Очень многие директора или начальники, которые только заняли руководящую должность, ведут себя «неправильно» и это сказывается на атмосфере коллектива, что влечет за собой уменьшение КПД каждого сотрудника.

Для того чтобы было понятно о чем идет речь, рассмотрим следующий пример.

3 дня назад отдел фирмы возглавил новый начальник. Он довольно молод и пришел на эту должность с другой компании. Как специалист он много не знает, но тем не менее не желает учиться и познавать что-то новое. Он же Босс. Поэтому ведет себя высокомерно, перекладывает часть своей работы на других и некомпетентен во многих вопросах. Себя он считает отличным руководителем, т. к. думает, что его побаиваются и уважают.

На самом деле персонал его не любит, не ценит, не уважает и считает высокомерной выскочкой. Глядя на начальника, сотрудники теряют энтузиазм, а показатели работы отдела постепенно падают. Все из-за того, что каждый работает сам по себе.

Коллектив – это объединение людей, которые работают для достижения одной цели. Его можно сравнить с механизмом часов, где каждая шестеренка по-своему важна. А начальник является заветным ключиком, который заводит механизм и умеет наладить его работу.

Если вы хотите повысить качество работы отдела или компании, заслужить уважение коллег и подчиненных, дальше двигаться по карьерной лестнице, то вам обязательно нужно стать хорошим руководителем. А как это сделать мы сейчас расскажем.

Кто может быть руководителем

На самом деле хорошими руководителями не рождаются, ими становятся. В любом возрасте человек может почувствовать в себе силы руководителя. По статистике 4 начальника из 10 становятся хорошими руководителями. На этот показатель не влияет ни пол, ни возраст. Отличным директором может быть как молодая целеустремленная выпускница ВУЗа, так и мужчина в преклонном возрасте с богатым опытом.

Кто лучше мужчина или женщина

В наше время руководителем может стать как мужчина, так и женщины. Женщины директора являются тактиками, а мужчины – стратегами. Представительницам прекрасного пола тяжелее завоевать авторитет коллектива. Придется доказывать свой профессионализм, особенно если большая часть сотрудников представители мужского пола.

Мужчины более стрессоустойчивы. Они не так быстро впадают в крайности. Тем не менее женщины более внимательны к своим подчиненным.

Ответить однозначно на вопрос «Кто лучше?» нельзя, т. к. все зависит от человека и его характера. Поэтому женщинам и мужчинам одинаково можно и нужно бороться за звание «Хороший руководитель».

Качества идеального начальника

Для того чтобы стать первоклассным руководителем нужно реально оценивать свои положительные и отрицательные стороны характера. Все люди не идеальны, но люди, занимающие руководящие должности должны уметь подавлять негативные стороны своего нрава и развивать хорошие черты.

Итак, рассмотрим, каким должен быть идеальный директор:

• Сообразительным;
• Владеть основами ;
• Ответственным;
• Пунктуальным;
• Психологически устойчивым;
• Человечным;
• Обязательным;
• Пунктуальным;
• Уметь справляться со своими страхами;
• Не бояться рисковать;
• Активным;
• Обучаемым;
• Неленивым;
• Миролюбивым;
• Дружелюбным;
• Неглупым;
• Не меланхоличным и т. д.

Ошибки, которые допускают большинство руководителей

Не каждого начальника можно возвести в ранг хорошего руководителя. Все из-за того, что они допускают ряд ошибок, которые дискредитируют их в глазах подчиненных.

Рассмотрим самые распространенные ошибки:

1. Отсутствие желания напрягаться . Некоторые руководители, как только занимают свой пост, думают, что они взобрались на вершину горы и теперь можно расслабиться и ничего не делать, тем самым перекладывают часть своей работы на подчиненных. На самом деле нужно отчетливо понимать, что чем выше должность, тем больше прийдется работать. Подчиненные могут вам помочь в первые дни, но свою работу вы должны выполнять самостоятельно.
2. Неумение ценить работников . Каждый сотрудник, который качественно выполняет свою работу, заслуживает минимальное поощрение (хотя бы словесное).
3. Неумение организовать работу . Руководитель должен досконально знать весь производственный процесс. Очень часто из-за того, что начальник не понимает всех этапов производства и не знает, кто и за что отвечает, любые неурядицы списывает на непрофессионализм коллектива.
4. Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое . Очень часто руководители, занимающие должность много-много лет, считают, что они все знают и не стремятся учиться и познавать что-то новое. А ведь жизнь и технологии не стоят на месте. И современный человек должен совершенствоваться, тем более руководитель.
5. Присвоение чужих заслуг . Эту ошибку рассмотрим на примере. В научной лаборатории работает талантливый сотрудник, который сделал какое-нибудь открытие. Вместо того, чтобы рассказать о достижении своего сотрудника, руководитель лаборатории всем рассказывает о том, что «ОНИ» это сделали. Такой начальник считает, что это открытие заслуга его лично, т. к. он классный работник, если под его руководством сотрудник достиг таких высот.
6. Проявление хамства и неуважения к коллективу . Иногда руководители не задумываются о том, что свои эмоции нужно контролировать и срываются по любому поводу на своих подчиненных. Конечно, бывают разные моменты, и так хочется выпустить пар. Но нужно научиться себя сдерживать, ведь простые работники, чаще всего, не имеют никакого отношения к вашему плохому настроению.
7. Незащищенность своих сотрудников . Если директор ставит свои интересы выше других, то он никогда и нигде не отстаивает свой коллектив. Он не разбирается в спорных ситуациях и не ищет виновного. Ему легче наказать людей (наложить штраф, дать выговор и т. д.), чем разбираться кто прав, а кто виноват.

Это далеко не весь перечень ошибок, допускаемых руководителями. В любом случае нужно помнить, что подчиненные – это люди, за которых вы несете определенную ответственность, а их профессиональные неудачи – это неудачи руководителя, который не смог наладить производственный процесс.

Основные правила хорошего руководителя

Один из основателей менеджмента Питер Друкер утверждает, что для того чтобы стать хорошим руководителем, нужно при любых обстоятельствах использовать следующие 5 правил.

Правило 1. Научитесь управлять своим временем.

Правило 2. Уделяйте особое внимание конечному результату, а не производственному процессу. Меньше вмешивайтесь в работу своих работников. Объясните им, что каждый выполняет очень важный процесс и несет ответственность за него. Дайте почувствовать каждому сотруднику, что он маленький начальник.

Правило 3. Используйте и развивайте сильные стороны и положительные качества себя самого и своих сотрудников.

Правило 4. Всегда расставляйте правильные приоритеты, обходя второстепенные задачи.

Правило 5. Принимайте эффективные решения.

Советы для тех, кто хочет стать первоклассным руководителем

Анализируя деятельность многих успешных руководителей, мы составили рекомендации, которые помогут каждому начальнику заслужить авторитет в коллективе.

• Ведите себя «правильно» с первого рабочего дня в должности руководителя.
• Хорошо изучите коллектив. Сразу после вступления в должность ознакомьтесь со всеми личными делами своих работников. Постарайтесь запомнить их имена. Так, ваши подчиненные будут видеть, что они для вас не просто рабочая сила, а в первую очередь люди.
• Будьте всегда честными и сдерживайте свои обещания.
• Чаще обсуждайте производственный процесс в коллективе, дайте проявить себя подчиненным, попросите их проявлять инициативу.
• Не будьте высокомерными, а ведите себя немного проще. Ведь в коллективе работают такие же люди, только на ранг ниже вас.
• Не ругайте работников прилюдно. Лучше отчитать нерадивого сотрудника у себя в кабинете.
• Хвалите и поощряйте персонал на общих собраниях. Вы придадите стимул другим.
• Не сидите без дела. У хорошего руководителя всегда много работы. Плохие директора перекладывают часть своей работы на подчиненных, а потом маются от безделья.
• Не бойтесь потерять свою должность и давайте развиваться талантливым работникам.
• Контролируйте свои эмоции.
• Оценивайте себя по наихудшему сотруднику. Ведь часть вины за его неудачи лежит именно на вас. Возможно, вы не мотивировали его или поручили слишком сложное задание.
• Не жалейте денежных средств на материальные поощрения персонала. Если у людей нет стимула (например, в виде премий за наивысшие показатели), то они будут работать без энтузиазма вполсилы. Помните, что за среднюю зарплату работают средние сотрудники.
• Учитесь разрешать любые бытовые споры. Не стойте в стороне, если в коллективе возник конфликт. Постарайтесь разобраться в сложившейся ситуации и помогите ее решить мирным путем.
• Требуйте соблюдения дисциплины. Иногда применяйте взыскание. Главное, чтобы ваши претензии были по делу.
• Не потакайте прихотям сотрудников. Ведите себя доброжелательно, но строго. Иначе вас будут игнорировать.
• Показывайте свою компетентность и не перекладывайте все проблемы на подчиненных.
• Поздравляйте коллектив с праздниками, интересуйтесь здоровьем, семьей, детьми сотрудников.
• Никогда не впадайте в крайности, а любую ситуацию оценивайте трезво.
• Изучайте психологию и посещайте психологические тренинги. Именно от этого зависит здоровый климат вашего коллектива.
• Определяйте место каждого сотрудника в коллективе. Например, кто-то является генератором идей, а кому-то по душе монотонная работа с бумагами, а кто-то является вдохновителем.
• Не выделяйте любимчиков. Старайтесь хорошо относиться ко всем сотрудникам.

Заключение

Хороший руководитель – это своего рода «зажигалочка». Он способен настроить подчиненных на нужный лад, разжечь огонь энтузиазма и спровоцировать делать свою работу качественнее и быстрее. Начальник может не уметь делать то, что умеют его работники, но он обязан правильно организовать работу и дать правильную установку подчиненным.

Хорошим руководителем может стать практически любой человек. Главное этого захотеть, не бояться перемен и постоянно совершенствоваться.

Наполеон I Бонапарт когда-то сказал: «Нет плохих солдат - есть только плохие генералы». Эта формула вполне применима и к сфере управления организацией. Почему персонал прислушивается к мнению одного руководителя и полностью игнорирует или саботирует приказы другого?

Западный менеджмент давно задался подобным вопросом. Наша отечественная наука управления в этой сфере пока не придумала ничего принципиально нового и ориентируется, по большей части, на опыт, накопленный США и Европой, в частности, на работы Р. Паркинсона, П. Друкера, М. Мескона, М. Альберта и др. Что же этот опыт подсказывает?

Управление - это, прежде всего, искусство работать посредством других людей, а потому задача любого руководителя - уметь думать и предвидеть, организовывать и планировать, мотивировать и контролировать. Для эффективности этого процесса необходимо придерживаться следующих правил.

• Четко определите цели.

Вы должны твердо знать, какой именно результат желаете получить. Цели должны быть выражены в измеримых единицах, а не быть абстрактными.

Например, вместо «расширить клиентскую базу» лучше сказать «привлечь за текущий месяц 20 новых клиентов», а вместо «раскрутить проект» - «добиться, чтобы проект окупился/ принес прибыль на уровне не менее 5% инвестированного капитала в течение ближайших трех лет».

• Наметьте пути их решения

Вы и ваши подчиненные должны полностью представлять себе всю цепочку действий, которые необходимы для достижения конкретных целей.

Например, исходя из предыдущего опыта привлечения дополнительной клиентуры, чтобы привлечь за месяц 20 новых клиентов, каждый специалист в день должен прозванивать 50 потенциальных покупателей.

• Определитесь с исполнителями, сроками и ответственностью за невыполнение

После того, как вы определите для себя пути достижения поставленных целей, вы должны донести порядок выполнения работ до каждого подчиненного, занятого в проекте. Помните:большинство ошибок являются результатом плохих инструкций.

Сроки исполнения каждого этапа работы должны быть строго ограничены по времени. При этом следует помнить, что согласно одному из полушутливых Законов Паркинсона, «работа всегда заполняет все отпущенное на нее время». Это значит, что если вы поручите работнику выполнить за месяц задание, требующее для исполнения недели, весь месяц у него уйдет на выполнение поручения. Поэтому старайтесь придерживаться реальных сроков.

• Организуйте систему обратной связи.

По мнению западных специалистов, наиболее важным каналом коммуникаций в любой организации является тот, который идет снизу вверх. Руководитель должен знать, какие мысли владеют умами его работников, и его усилия постоянно следует направлять на то, чтобы этот канал поддерживался открытым.

А поскольку коммуникации так важны, то, по мнению, например, Друкера, чтение поэзии и прозы весьма полезно для менеджеров, поскольку учит ценить значение слов.

• Будьте открыты для новых идей.

Из каждой сотни идей Эдисона лишь одна находила практическое применение. Но зато она в корне меняла устоявшиеся стереотипы и многим облегчала жизнь.

И помните, рацпредложения требуют особого подхода, постоянного поощрения. Если вы ведете себя так, словно чужие удачные идеи - лишь отражение ваших собственных, то в будущем вы их не получите.

• Умейте ладить с людьми

Следует сразу отметить, что это никоим образом не подразумевает панибратства. Успешный руководитель всегда умеет поощрить сотрудника добрым словом, но никогда не подпустит слишком близко к своему собственному миру.

Искренне интересуйтесь своими подчиненными, их успехами в работе, не ущемляйте самолюбия. Помните, что для вашего подчиненного главный человек в мире - он сам.

• Не нарушайте правил.

Ни одна организация не может эффективно функционировать, если ее правила и инструкции не выполняются в полной мере. Искусство управления в этой сфере подразумевает умение вовремя выделить те правила, которые «отжили» свое и мешают поступательному движению вперед. Все прочие инструкции должны неукоснительно выполняться, в том числе и вами.

Кто-то сказал: «Джентльмены не нарушают правила. Они их просто меняют».

• Учитывайте полученный опыт, контролируйте результаты.

Многие западные теоретики науки управления рекомендуют вести свой рабочий дневник и записывать в него как различные идеи, так и накопленный опыт. Это позволит вам не наступить на одни и те же грабли дважды.

Обращайте внимание на лодырей. Добившись сносной работы от них, вы добьетесь хорошей работы от всех остальных.

Помните: непрерывный контроль результативности работы - залог эффективного менеджмента.

• Делегируйте полномочия, но не ответственность.

Если целью вашего существования не является надгробный памятник с благодарственными словами от ваших сотрудников за то, что вы уморили себя работой, полностью освободив их от трудовой нагрузки, то научитесь правильно делегировать полномочия. И помните: руководитель несет ответственность за результаты работы своих подчиненных, но его работа заключается в правильной организации производственного процесса, а не в том, чтобы исполнять все самому.

• Следите за собой.

Все, что делает руководитель: его внешний вид и манера речи, его семья и круг общения, его пунктуальность и стиль жизни - все это находится под пристальным наблюдением подчиненных. Слухи распространяются мгновенно. И хорошо, если эти слухи не станут поводом для разгильдяйства. Вас могут не любить, но уважать должны всегда.

Но вот вроде бы все и прекрасно. Рабочий процесс организован «на пять с плюсом», компания работает слаженно, как единый часовой механизм. Но по каналам коммуникации вы все равно узнаете, что есть недовольные. Что делать?

Не закипайте и не смущайтесь из-за жалоб, даже если они направлены против вас. Люди никогда не бывают полностью удовлетворены. Даже если у них все хорошо, они хотят, чтобы было лучше. Это свойство человеческой натуры. Не обращайте внимания. Это часть цены, которую приходится платить за лидерство.