Если протекает крыша в доме. Что делать, если течет крыша в частном или многоквартирном доме

Увы, с проблемой протекания крыши сталкивается практически каждый владелец частного дома. Причиной такого неприятного явления может стать банальный износ кровельного материала, механические повреждения кровли, неэффективная работа водостока, использование некачественных строительных материалов при возведении крыши и нарушение технологии ее монтажа.

Протекающая крыша чревата не только порчей имущества и нарушением микроклимата в доме, но и появлением на стенах опасной для здоровья черной плесени, замыканием электропроводки и даже обрушением кровли, именно поэтому приступать к ремонтным работам стоит незамедлительно. Чтобы обнаружить источник течи, нужно внимательно обследовать крышу и осмотреть чердачное помещение, проверить пол и стропила на предмет наличия влажных и гниющих мест. Изменение цвета и фактуры кровельного материала, трещины, сколы, плесень и ржавые пятна – все эти признаки свидетельствуют о повреждении покрытия. Протекания шиферной крыши чаще всего становятся результатом износа кровли либо физического воздействия на нее. Небольшие щели в асбестоцементном кровельном материале можно заделать герметиком или проклеить специальной битумной гидроизоляционной лентой. При значительных повреждениях под дефектный лист нужно подложить кусок нового шифера с подходящей шириной волны. Места, где забиты гвозди, необходимо обработать битумной мастикой или кровельным герметиком. К ремонту протекающей мягкой рулонной кровли можно приступать только после полного ее просыхания. На вздувшихся участках (так называемых “пузырях”) необходимо сделать аккуратные надрезы, вывернуть их, хорошо просушить, тщательно промазать изнутри мастикой и плотно прижать, вернув в первоначальное положение. При наличии разрывов материала или трещин нужно сделать заплатки соответствующего размера (их предварительно промазывают кровельным клеем или мастикой и накладывают поверх дефектного участка). Несмотря на свою износостойкость и долговечность, кровля из металлочерепицы тоже иногда приходит в негодность. Небольшие мелкие отверстия, образовавшиеся в результате каких-либо механических повреждений, заполняются специальным кровельным герметиком или герметизируются клейкой лентой. Сквозные повреждения можно устранить путем наложения на них подходящих по размеру стальных заплаток. Если речь идет о значительных дефектах, то целесообразно заменить поврежденный лист новым. Протекание черепичной крыши чаще всего связано со сдвигом или выпадением нескольких фрагментов покрытия. В таком случае на места “пробелов” устанавливается аналогичная плитка, а старые поврежденные сегменты заменяются новыми. Черепичные плитки с небольшими трещинами нужно демонтировать, хорошенько промазать с обеих сторон битумной мастикой или кровельным клеем и снова зафиксировать на “родном” месте. К сожалению, даже небольшие царапины на гладкой окрашенной поверхности металлической крыши становятся причиной появления коррозии и соответственно протеканий. Несущественные изъяны (в том числе и небольшие пробоины) на листовой кровле устраняются следующим образом: пораженный ржавчиной участок тщательно зачищается металлической щеткой и обезжиривается, после этого отверстие запаивается, а место пайки герметизируется любым композитным материалом (водоустойчивой шпатлевкой, суриковой замазкой или кровельным герметиком) либо покрывается заплатой большего размера. При существенных повреждениях дефектные листы фальцевой кровли стоит заменить новыми.

Проблема протечки кровли известна, пожалуй, каждому владельцу частного дома. Ситуация, когда с потолка капает вода находится в списке самых неприятных. Помимо определенных неудобств, протечка кровли может повлечь за собой более серьезные последствия, такие как порча потолка, стен и мебели, возникновение грибка и сырости в помещении. Все это может привести и к короткому замыканию проводки, что станет причиной немедленного возгорания.

В случаях обнаружения влажного пятна на потолке или стене, стоит безотлагательно начинать проводить работы по поиску места протечки на кровле и ее устранению. О том, что делать в этом случае собственными силами, расскажет данная статья.

Причины протечек

Есть несколько причин, которые вызывают протечки кровли:

Обнаружение причины течи

В первую очередь, чтобы понять, откуда поступает вода, нужно провести осмотр кровли. Он начинается с чердачного помещения. В первую очередь всегда осматриваются стропила. Если на них обнаружены влажные пятна или плесень, то это не является свидетельством того, что течет именно в этом месте. Влага при попадании под кровлю может растекаться и вытекать совершенно в другом ее месте.

Важно! На чердаке сразу же проверяется состояние электрической проводки, чтобы в дальнейшем не получить поражение током.

После этого стоит перейти к внешнему осмотру кровли. Проводить его следует очень тщательно. Сначала проверяется конек, потом участки около мансардных окон, места соединения металлических фартуков кровли с дымоходной трубой. Чаще всего протечки образуются в тех местах, где кровля соединяется с трубой, поэтому такие участки должны быть максимально герметичными. Обязательно на этом этапе проверяется гидроизоляция.

Само кровельное покрытие проверяется на предмет наличия вмятин, пузырей, трещин. Сделать это нужно максимально досконально, ведь повреждение кровли может быть очень маленьким. Тщательно осматриваются ендовы и, если есть необходимость, с них убираются опавшие листья и прочий мусор, который может нарушить нормальную работу водостока. Также осматривается кровельный карниз, который может быть поврежден порывами ветра.

Устраняем течь кровли из разных материалов

Как говорилось ранее, при обнаружении течи кровли, нужно незамедлительно приступать к устранению того повреждения, из-за которого она началась. Кровля изготавливается из различных материалов, поэтому рассмотрим действия по устранению протечки для наиболее распространенных из них.

1. Шиферная кровля. Отремонтировать протечку на шиферной кровле легко. Ее ремонт заключает в заделывании трещин и сколов на листах. Их можно заделать бетонным раствором. Также можно применить современные бутил-каучуковые ленты. Перед их наклеиванием поверхность кровельного шифера подготавливается. Это выполняется путем протирания поврежденного участка натуральной тканью, смоченной в бензине. После этого подготовленная поверхность шифера заклеивается кусочками ленты. В завершении отремонтированный участок закрашивается масляной краской.
   
   

   Важно! Гвозди, которыми крепится шифер, также покрываются масляной краской во избежание их коррозии.

   
   Во время ремонта по шиферной крыше стоит аккуратно передвигаться по лесенкам -трапам, чтобы не повредить ее.

2. Натуральная черепица. Для заделки трещин и отверстий выполняется масса, которая готовится из извести 1 части песка и 2 частей песка. Таким веществом замазывают трещины. Потрескавшийся цемент с кровли предварительно убирают и заменяют его известковой массой.
   
   
   
   Часто возникает такая ситуация, когда слой гидроизоляции под черепицей разрывается и из-за этого крыша в частном доме протекает. В этом случае на поврежденном участке удаляются аккуратно плитки покрытия. После этого аккуратно вынимаются рейки стропил и подкладывается под них кусок картона. После этого рейки на протекающем участке срезаются ножовкой и вырезается участок гидроизоляции. На образовавшееся отверстие укладывается заплатка из гидроизоляции, края ее приклеиваются к полноценному участку кровельным клеем или битумной мастикой. После этого из новых реек вырезаются подходящие кусочки, которые обрабатываются антисептическим раствором и прибиваются к старым рейкам стропил. После произведенного ремонта можно укладывать снятую черепицу.
3. Металлочерепица. Часто протечки такой кровли связаны с тем, что на крепежных элементах разрушается резиновая шайба. В таком случае саморезы заменяются на новые. Если на поверхности крыши из профнастила образовались трещины, то их покрывают краской с антикоррозийными свойствами. Пробоины можно запаять металлическими заплатками, а те места, где листы неплотно соединены друг с другом, заклеить специальными лентами или обработать герметиком.
   
   
   Если же поврежден лист металлочерепицы так, что мелкому ремонту он не подлежит, то такой фрагмент заменяется на новый.
   
4. Битумная черепица. Трещины на таком покрытии ликвидируются путем смазывания внутренней стороны черепичного листа кровельным клеем и прижимания ее к тому месту, где она должна лежать на крыше. После такой обработки кровельным клеем покрывается и внешняя сторона черепицы.
   
   
   Если повреждения более серьезные, то плитка заменяется на новую, которая смазывается клеем и крепится гвоздями к обрешетке. Края плиток, которые соприкасаются с только что установленной плиткой, также смазываются клеем.
   

Заключение

Лучше, чем производить ремонт уже протекшей кровли, предупредить возникновение такой неприятной ситуации. Для этого периодически стоит делать осмотры кровельного покрытия и вовремя его ремонтировать, не дожидаясь течи. Обычно ремонтные работы производятся либо ранней весной, либо осенью, когда температура воздуха и кровля не очень прогрета и есть возможность провести работы максимально комфортно.

Сергей Новожилов - эксперт по кровельным материалам с 9-летним опытом практической работы в области инженерных решений в строительстве.

Одной из обязанностей управляющей компании является выявление и своевременное произведение ремонтных работ. Жильцы верхних этажей часто сталкиваются с проблемой протекания крыши. Причем время постройки не играет существенной роли: в новостройках протечка связана с некачественной работой при покрытии или бракованным материалом, в старом фонде – с износом кровли.

Причины протекания крыши в многоквартирном доме

К наиболее распространенным причинам протекания крыши относятся следующие:

• Образование трещин и дыр в результате проведения работ по чистке крыши ото льда и снега.
• Естественный износ кровельных материалов.
• Оборудование крыши с нарушением установленных строительных стандартов и норм.
• Использование материала низкого качества или бракованного.
• Повреждения, возникшие под воздействием растений (например, падение дерева во время грозы).
• Столкновение температурных режимов. В соответствии с нормами строительства температура на чердаке и на улице должна практически совпадать. Если образуется разница (на чердаке тепло, а на улице холодно), то снег начинает таять, в результате чего образуются сосульки и наледь. Закупоривание стока приводит к тому, что при последующем таянии вода будет скапливаться на крыше, а не стекать.

Важно: причин протечки может быть множество. Поэтому проблему необходимо устранить в короткие сроки. Игнорирование может привести не только к порче квартиры, располагающейся под крышей, но и к обрушению всей кровли.

Протекает крыша в многоквартирном доме — что делать?

Первое, что необходимо сделать, — это произвести фото- и видеосъемку. Следует зафиксировать сырое пятно на потолке и стенах, тазы с водой, испорченную мебель и иную домашнюю утварь. Желательно в настройках съемки установить дату съемки.

Вторым этапом является звонок в диспетчерскую службу управляющей компании, обслуживающей дом. Диспетчер обязан принять заявку и направить специалиста. Пришедший работник составляет акт о протекании крыши и порче имущества. Если повреждение кровли несущественное, то специалист сразу производит ремонтные работы. При невозможности починить крышу в связи с крупными повреждениями, износом или некачественным кровельным материалом он предложит написать заявление о проведении капитального ремонта крыши на имя руководителя УК.

Советы при протекании крыши:

1. Фиксируйте все факты протечки. На фотографиях и видео желательно, чтобы была указана дата съемки.
2. Заручитесь поддержкой соседей. Это могут быть люди из соседних квартир, которые так же страдают от изъяна кровли, так и жильцы нижних этажей, что могут быть затоплены.
3. Сохраняйте чеки на приобретаемую мебель, утварь, строительные материалы и технику. В дальнейшем это поможет в определении понесенного материального ущерба.
4. Действуйте последовательно: сначала вызовите специалиста, обратитесь с заявлением в УК о проведении ремонтных работ и возмещении понесенных убытков, далее (при необходимости) — в вышестоящую инстанцию. И только после неуспешных попыток урегулировать вопрос мирно подайте иск в суд.

Течет крыша в многоквартирном доме — куда обращаться?

При возникновении протечки крыши следует в первую очередь обращаться к своей управляющей компании. Если попытки урегулировать конфликт окажутся безуспешными, то собственник жилья вправе пожаловаться в прокуратуру и подать иск в суд.

Управляющая компания

Если устранить протечку не удалось сразу, то необходимо написать заявление на имя руководителя УК.

В заявке следует указать:

• данные заявителя, адрес проживания и нахождения имущества, где произошла протечка;
• проблему, дату и время, а также причиненный ущерб;
• факт вызова специалиста и результат произведенной работы;
• просьбу о проведении ремонтных работ и возмещении ущерба;
• приложенные документы (ксерокопии паспорта и правоустанавливающих бумаг, распечатанные фотографии, диск с видеосъемкой);
• дату составления документа;
• подпись с расшифровкой.

Заявление пишется на имя директора УК. Заявка с приложениями направляется заказным письмом с уведомлением или подается лично по адресу нахождения конторы.

С почты вернется уведомление с датой получения и данными принявшей стороны. Если заявление подается лично, то один экземпляр должен быть возвращен заявителю. На нем проставляется дата, ФИО и должность принявшего специалиста. Это необходимо для подтверждения факта досудебного урегулирования спора.

В ответ на обращение должна явиться комиссия из обслуживающей компании, в нее также может входить старший по дому. В присутствии свидетелей (это могут быть соседи) составляется акт о произошедшей протечке. В нем детально описывается место протекания, испорченная мебель, ковры, стены и т.д. В документе указывается только сам факт повреждений. Сумма утраченных вещей прописывается в дефектной ведомости, которую составляет комиссия.

Документ предоставляется на подпись заявителю. В случае согласия с изложенным ставится подпись. На основании акта принимается решение о починке кровли или об отказе в проведении ремонтных работ. В случае неудовлетворительного решения собственник затопленного жилья вправе подать заявление начальнику ЖЭК города.

Важно: если после проведения очередного осмотра последовал отказ, собственник вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим он может написать письмо в УК о своих намерениях. В некоторых случаях решение меняется в положительную сторону. Это связано прежде всего со штрафами и дополнительными судебными издержками.

Прокуратура

Жильцы, пострадавшие от протечки, вправе обратиться с жалобой в прокуратуру, если добиться ремонта и возмещения ущерба не удалось в добровольном порядке.

Подать документы можно:

• Лично в приемные часы прокурора. На одном экземпляре проставляется входящая печать (с датой поступления документа и подписью).
• Направив почтой. Документация направляется заказным письмом с описью вложений. На возвращаемом корешке указывается дата поступления бумаг.

В список документов входят (копии):

• правоустанавливающие бумаги на квартиру;
• паспорт заявителя;
• заявление на имя руководителя УК о проведении ремонта кровли и возмещении ущерба;
• доказательства, подтверждающие протечку.

Прокуратура обязана принять претензию к рассмотрению. При наличии нарушений выносится предписание, обязательное к исполнению. Ответ предоставляется в письменной форме.

Суд

Если коммунальные службы не идут навстречу, то собственник вправе обратиться в суд. Потребуются следующие документы:

• копия заявления, которое подавалось в УК;
• правоустанавливающие документы на квартиру;
• паспорт заявителя;
• акты осмотра помещения после протечки;
• дефектная ведомость (если составлялась);
• документ о причиненном ущербе;
• фото- и видеодоказательства залива.

В исковом заявлении указывается:

• название и адрес суда;
• данные истца (ФИО, адрес жительства и регистрации, дата и место рождения, телефон для связи);
• данные ответчика (адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, дата регистрации в ЕГРЮЛ);
• название документа: «Исковое заявление об обязании…и взыскании…»;
• суть дела: указывается дата протечки, предпринятые меры, ответная реакция со стороны УК и т.д.;
• просительная часть: «Прошу обязать отремонтировать крышу и возместить понесенные убытки»;
• дата составления документа;
• подпись с расшифровкой.

Документация подается лично или направляется почтой заказным письмом. В случае удовлетворительного решения суд обяжет ответственных лиц произвести ремонт кровли и возместить ущерб. При неудовлетворительном исходе дела заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящую судебную инстанцию. Суд, как правило, оказывается на стороне пострадавших жильцов.

Стоит ли рассчитывать на возмещение ущерба?

Если течет крыша в многоквартирном доме, то пострадавшие лица вправе получить возмещение за пришедшее в негодность имущество.

Поступить в сложившейся ситуации можно 3 способами:

1. Обратиться в УК с требованием о возмещении ущерба, вызванного протечкой. В обязанности управляющей компании входит проведение ремонта кровли в случае выявления изъянов. Тогда необходимо пригласить комиссию (дополнительно можно позвать соседей), которая составляет акт о протекании крыши и нанесенном ущербе. Представитель УК в случае согласия с указанными суммами по возмещению проставляет свою подпись. Соглашение заверяется в нотариальной конторе. В оговоренные сроки производятся ремонт и выплата компенсации. На практике такой вариант встречается крайне редко.
2. Устранение протечки собственными силами. Пострадавшие жильцы могут за личные денежные средства произвести ремонт кровли, а в дальнейшем взыскать эту сумму через суд. К исковому заявлению следует приложить все чеки и квитанции, подтверждающие покупку материала для ремонта. Одновременно можно заявить требование о возмещении ущерба, связанного с заливом.
3. Последний вариант самый распространенный – обращение в суд. Перед подачей документов необходимо провести экспертизу и оценку утраченного и поврежденного имущества. Этим занимаются независимые экспертные учреждения. С оформленной сметой можно попытаться еще раз обратиться к УК. В случае отказа — однозначно обращаться в суд.

Суд обяжет виновных лиц произвести ремонт и выплатить компенсацию, связанную с утратой или порчей имущества.

Таким образом, если протекает крыша в многоквартирном доме, следует в первую очередь обращаться к УК. В круг ее обязанностей входит поддержание МКД в надлежащем состоянии, а в случае выявления дефектов — их своевременное устранение. В случае отказа или игнорирования обращения следует писать жалобу в прокуратуру или иск в суд.

Содержание статьи

Практически каждый владелец частного дома хотя бы однажды сталкивался с проблемой протекания крыши. Помимо неприятных ощущений протечка может способствовать порче потолка, стен, мебели, может привести к замыканиям в электропроводке, появлению в доме грибка и плесени.

Если течь вовремя не устранить, то может прийти в негодность штукатурка, что повлечет за собой необходимость ремонта. В данной статье попробуем разобраться в том, из-за чего течет крыша и что делать в подобной ситуации? Как устранить течь крышисвоими руками.

Основные причины возникновения протечек

Перечислим основные причины, по которым может произойти протекание крыши:

— Постепенный износ материала из-за его естественного старения. Любой кровельный материал с течением времени приходит в негодность. Например, рубероид, даже уложенный в три слоя, через 8-10 лет нахождения на крыше постепенно начинает разрушаться под воздействием солнечных лучей, перепадов температуры и атмосферных осадков. Поверхность материала постепенно покрывается трещинами, в которые проникает влага, приводя к еще большему разрушению кровли. То же самое относится к шиферу и черепице, которые тоже имеют свой ресурс службы.

• Механические повреждения кровли . Они могут возникать даже на новой, только что покрытой крыше. Как правило, появляются такие течи внезапно, обычно после бури, сопровождающейся сильным ветром и дождем. Кровля может быть повреждена шквальным ветром, ветками, какими-то предметами. В этой ситуации понять, почему течет крыша, труда не составит. Достаточно забраться на крышу и внимательно осмотреть ее возможные повреждения.
• Некачественные стройматериалы . Очень часто при обустройстве кровли строители используют материалы, не соответствующие нормам проведения работ. Например, используют тонкий рубероид, который укладывают в два слоя вместо трех положенных слоев. А возможно, пользуются более дешевыми вспомогательными материалами, из-за чего нарушается прочность крыши.
• Неправильный монтаж крыши . Ошибки при проектировании и строительстве крыши также могут повлиять на то, что течет крыша в доме уже в первый год после начала эксплуатации дома.

Если не соблюдать правил размещения слоев теплоизоляции, то можно получить

постоянную течь в виде конденсата. Иногда монтажники допускают ошибки при гидроизоляции стыков кровли с дымоходами и другими выступающими частями кровли. В результате этого под кровлю начинает просачиваться влага. То же самое может возникнуть при неправильном проектировании систем водоотведения.

При использовании бруса различного диаметра для устройства обрешетки может появиться перекос кровли и сдвиг кровельного материала. Неправильная установка металлических коньков также может быть причиной протекания кровли.

Рассмотрим более подробно, как устранить течь крыши, изготовленной из различных материалов.

Если течет шиферная крыша

Обычно это происходит из-за трещин, образовавшихся на шифере в результате старения шифера или физического воздействия на него. Если щель небольшая, то оптимальным вариантом будет заделка ее герметиком (либо клейкой лентой на битумной основе). Если размер щели значительный, то либо меняется весь лист, либо под поврежденный лист подкладывается кусок шифера, имеющего такую же ширину волны.

В случае протекания шифера в тех места, где забиты гвозди, необходимо заделать отверстия каким-либо герметиком, предварительно укрепив сами гвозди. Можно использовать битумную мастику или силиконовый герметик.

Крыша из черепицы

При обнаружении течи черепичной крыши вывод напрашивается один: замена поврежденных черепиц новыми. Иногда непогода провоцирует сдвиг или выпадение нескольких черепиц.

При обнаружении повреждения или отсутствия какой-либо черепицы, на ее место устанавливается такая же точно новая черепица.

Для обеспечения удобства монтажа по сторонам поврежденного участка вбиваются клинья, которые приподнимают ряд черепицы, позволяя произвести замену. При обнаружении трещин на поверхности черепицы и отсутствии возможной замены, черепица промазывается мастикой с обеих сторон, а затем укладывается на свое место.

Течет крыша из металлочерепицы

Металлочерепица является качественным и долговечным материалом. Протекание такой крыши маловероятно по причине износа. Но случаются непредвиденные обстоятельства.

Возможно механическое повреждение металла, а может быть произошла ошибка при укладывании материала, когда зазоры между листами металлочерепицы и коньком оказались слишком велики. При небольших повреждениях поверхности рекомендуется заделать отверстия герметиком или наложить на них стальные заплатки. При значительных повреждениях заменяется весь лист.

Зазоры устраняются при помощи кровельного герметика или специальной клейкой ленты.

Проблемы с рулонными материалами

Такой вид крыш наиболее подвержен протеканиям. Современные кровельные материалы бюджетной категории имеют настолько низкое качество, что уже через 2-3 года крыша, покрытая, например, рубероидом, может дать течь. Во время даже небольшого дождя вдруг оказывается, что течет крыша — что делать в данной ситуации?

Ремонт мягкой кровли выполняется только тогда, когда кровля полностью просохнет. Визуально определяется место протечки, которое и подлежит ремонту. В зависимости от характера повреждения принимается решение, чем заделать течь в крыше.

Если обнаружено вздутие рубероида, значит, под него просочилась влага. Для устранения дефекта необходимо разрезать вздувшийся участок, высушить его, промазать внутри мастикой, а затем прижать обратно. При обнаружении трещин или разрывов материала используется заплатка, накладываемая поверх поврежденного участка. Заплатка с обеих сторон промазывается мастикой.

Металлическая крыша

Течь — явление вполне обычное, которого следует ожидать после 10-15 лет эксплуатации . Небольшие царапины, которые можно совершенно случайно сделать на окрашенной поверхности, могут спровоцировать коррозию. Вначале появляется совсем небольшая течь, которую трудно заметить, но через 1-2 года с потолка регулярно начинает капать. Устранение течи крыши в начальной стадии сложности не представляет.

Жильцы последних этажей многоквартирных домов иногда с сожалением понимают, что крыша начинает протекать. Такое может случиться весной, когда активно все начинает таять. Протечки иногда связаны с конденсатом, которые накапливается под кровлей, и, конечно же, в рулонных материалах и в самой крыше могут появляться микротрещины — от старости, от повышенной влажности, в таком случае, крыше требуется ремонт.

Реальность показывает, что крыши протекают в квартирах не только старых построек, но и в новых домах. Общие причины всех протечек — это нарушение герметичности покрытия кровли. Именно эти нарушения в старых и новых домах имеют разную направленность. Дома, которые эксплуатируют давно, причина понятна — это срок службы покрытия, оно отжило свой век и требуется его заменить. Но когда протечки случаются в только что построенных и относительно новых домах, то, скорее всего, был использован некачественный материал кровли или были совершены ошибки, которые возникают в процессе работ по монтажу.

Что делать, если в многоквартирном доме протекает крыша? Многие, кто столкнулся с подобными проблемами, не знают, как поступать в таком случае. В нашей статье мы расскажем все возможные варианты устранения проблемы. не дает результатов.

Куда звонить в первую очередь

В первую очередь стоит обратиться в коммунальную службу, к которой прикреплен Ваш дом, к дежурившему диспетчеру. Заявку можно подать устно, по телефону или в письменной форме с походом к местным коммунальщикам.

По практике можно сказать, что более надежным вариантом, если течет крыша, является письменное заявление, потому что устная просьба может оказаться не замеченной или попросту забытой.

Как написать заявление, если течет крыша? В нем нужно указать:

• свои реквизиты, полный адрес и телефон;
• в основной части заявления нужно подробно описать проблему, указать точное место протечки, когда именно она произошла, дату и время, а также вынести вердикт о понесенном материальном ущербе;
• к письму стоит прикрепить фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видно всю силу протекания

Стоит помнить при обнаружении места протекания, что нужно сразу запечатлеть на фотоаппарат или снять на видео это происшествие, чтобы были видны убытки, которые оно нанесло. Нужно отнестись к этому серьезно и зафиксировать каждую мелочь и каждую деталь. Будет еще лучше, если на снимке будет отметка даты и времени. Эти материалы в дальнейшем станут самым главным доказательством того, что протекание случилось на самом деле и нанесло вам убытки.

• в заключительной части заявления нужно оставить отметку с просьбой о начале составления акта об устранении протечке, а также о начале проведения ремонтных работ;
• стоит четко пронумеровать все просьбы, написать структурированно и четко;
• один экземпляр заявления нужно оставить себе, он будет служить доказательством того, что ваше заявление было действительно написано, если проблема останется нерешенной.

Заявление такого формата можно составить дома, без специальных форм, на чистом листе А4 или заполнить на месте, в коммунальном отделении и отдать лично в руки. Заявление в коммунальной службе должно пройти этап регистрации, для этого нужна ваша личная подпись. Подавая заявление, стоит взять с собой паспорт и его копию, а также документы, которые подтверждают ваши права на квартиру.

Обращение в управляющую компанию

Обязательно стоит обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает Ваш дом или в Аварийную диспетчерскую организацию вашего района. Обращение составляется в точности, как и заявление, и нужно оставить себе копию. В районном отделении составляется акт с указанием характера и причин повреждений. В качестве сторонних наблюдателей, которые подтвердят верность Ваших слов, стоит пригласить соседей.

От коммунальных служб можно ожидать следующих действий:

• как только заявление составлено и поставлено на учет коммунальной службой, нужно ожидать прихода слесаря или сантехника. Самостоятельно протечку он вряд ли устранит, но должен ее зафиксировать, то есть этот визит плановый, с целью зафиксировать инцидент. Есть вероятность того, что слесарь скажет, что протечка незначительно и скоро ее устранят, попросит Вас подождать. Вы можете согласиться с этим и терпеливо подставлять тазики во время дождей, но если Вас это категорически не устраивает, то нужно действовать дальше;
• нужно написать еще одно заявление на имя начальника коммунальной организации и ожидать уже прихода целой службы сотрудников

Жалоба в прокуратуру и другие инстанции